安装履约应用服务说明
一、业务流程简介
1、业务模式
抖音商家的车品绑定安装服务→用户支付成功（只能支付成功后才能选择门店）→用户自选门店/下单10分钟未选择门店将由平台推荐门店（支持用户自主更换门店）→用户收到短信→与门店预约到店时间→用户到店→门店施工→门店核销（用户确认收货后方可在订单中显示核销码，或预约短信中查看核销码）→服务完成
2、整体展示页面
- 抖音端商品展示（商品或规格型号需实物商家自行设置，尽量表述清晰，方便用户识别），用户可选择购买带有到店安装服务的商品
- 支付成功后抖音订单-更多-安装服务入口（顾客需点击去选择门店/下单成功10分钟内未选择门店将直接由平台推荐门店，顾客也可自主更换门店），选择门店后顾客会收到懂车帝发送的短信，方便顾客预约门店或联系服务商
注意：顾客下单后才能选择门店（下单10分钟内未选择门店，将由平台推荐门店给顾客，支持顾客在订单中自主更换，商家暂不支持替顾客更换门店），建议在商品页面文字提醒顾客，也可通过商家客服人工再提醒顾客哦
- 门店预约界面和门店详情查询
- 确认收货后显示核销码，或预约短信中查看核销码
3、资金流
- 正向：客户选择含安装的商品并支付成功（含安装）→确认收货后→抖音平台冻结安装费→核销后转账到服务商账户
- 逆向：
- A.到期未核销：客户支付成功（含安装）→确认收货后→抖音平台冻结安装费→有效期内未核销→解冻安装费，商家可提现（过期时费用退给商家，需要商家自主退给用户）
- B.退款：客户支付成功（含安装）→确认收货后→抖音平台冻结安装费→用户系统内申请退款（仅支持用户申请，商家审核后原路退款），且商家审核通过→若消费码未核销（核销码核销后无法退款服务费），则解冻安装费，商家可提现
4、核销码有效期
雨刷及ETC安装服务的核销码有效期为35天，其余均为90天。
二、安装服务绑定操作教程
1、绑定安装服务前准备工作：
在抖店商品管理中，将对应需要绑定安装服务的商品增加“安装服务”规格，并添加新的规格值：到店安装/无需安装。
注意事项：
1）商品规格：
- 最多添加3组规格：“安装服务”规格需要明确展示，请合理安排其他规格
- 添加规格-安装服务，规格值分别为：无需安装和到店安装
- 到店安装一定要写清楚，例如：机油到店安装，写清（机油+机滤+工时费），以免客户产生误会
2）价格与库存：
- 图片中标号①，1升-到店安装把现货库存设置0，客户购买界面将呈现灰色无法选择，主要针对客户在购买4升后还需要追加1升然后还不会再次产生额外安装费
- 图片中标号②，更换机油工时费（不含机滤材料）为50元，商家根据车品毛利情况来设置价格（若加价低于50元，与50的差价部分将由商家承担）
- 商品主图和名称：可以将商品详情页上面加上类似包安装/含安装的字样。
3）安装服务价格查询方式：
- 按照下方【绑定安装服务流程】第一步进入【懂车帝安装履约商家端】
- 通过服务-服务市场-服务项目，输入对应项目后查询具体【服务价格】。
建议使用模糊搜索，比如：想搜项目 高音喇叭一对【拆车门-原车替换】，可以搜高音喇叭，会展示对应多个项目，再选择实际需要项目即可 - 如果项目名称无法确认，可以按照下方【绑定安装服务流程】进入第二步后，可以看到需绑定商品的商品类目对应安装服务项目
2、绑定安装服务流程
第一步：
履约安装入口位置：
抖店-商品管理-操作-更多-绑定服务
登录懂车帝安装履约商家端，需使用抖店店铺的绑定手机号码，请勿使用抖店绑定的抖音号码。
建议登录后将【懂车帝安装履约商家端】网页保存，方便后续安装服务绑定后查询顾客订单信息、绑定其他商品
1、单一绑定：添加新规格（增加新sku）后，点击下一步，勾选需要绑定服务的sku
2、批量绑定：点击绑定服务后，可以按照提示下载模板，填写商品id和sku_id进行批量绑定
第二步：选择与商品匹配的服务项目。
备注：服务项目是与抖店商品类目存在对应关系的，如果未查询到合适的服务项目，首先确认商品类目是否准确，若确认无误仍没有对应的项目，请通过本页面最下方官方问题处理群反馈
第三步：选择服务项目后，可查看项目价格及门店。点击“完成，下一步”。
项目绑定成功。
注意事项：
- 操作完商品绑定服务后，建议商家自己下单，走一遍流程，看下自己的商品绑定服务是不是有问题。
- 商家绝对不允许单独将服务在抖音端售卖，或以【抖音安装服务】的名义包装服务！同时由于违规操作导致顾客投诉属于店铺责任。
- 一定要勾选需要到店安装服务的产品
3、服务解绑
操作位置：懂车帝安装履约商家端-商品-商品管理
操作说明：该页面的商品均为绑定或绑定过服务的商品，未绑定过的不会出现在此页面。如果商品不支持“解绑”操作，仅支持“编辑”，则代表服务已经解绑。如果对解绑过服务的商品再次绑定服务，也只能通过“编辑”进行。
4、商家服务费冻结位置
- 冻结明细可点击上图①后，进行查看，冻结的是商家货款账户的金额，冻结的含义是设置商家提现的门槛，即冻结的金额是不可提现的（但钱仍在商家侧）。
- 聚合支付账户中可查看安装服务核销后给服务商转账的明细，对应图中③
注意：在绑定过程中遇到问题，例如绑定项目未找到，请通过本页面最下方流程加入官方群咨询、反馈
5、其他功能介绍
1、单一绑定商品新增规格筛选，并可支持对筛选结果一键全选
2、可绑定服务平铺展示，屏效更高
3、确认环节系统自动提示部分异常信息，如：总价小于服务价格，支持仅查看异常数据
4、批量商品绑定不限制相同类目相同服务，直接在表格里写清楚绑定的服务ID即可，上限500条
三、线下门店售后问题：
1、服务商服务范围：
联系不上线下门店、门店无法提供安装服务、门店加价、门店核销订单遇到问题、更换服务门店 等线下门店服务问题，请直接联系对应服务商：
车猪猪（全品类）
- 客服电话：4000853888
帮５养车 /宝养汇（全品类）
- 客服电话：400-6060-827
- 售后负责人电话：王经理，13636387545
车丫丫（膜品安装、电子）
- 客服电话：400-1168-099
- 客服主管投诉电话： 郭经理，13084081992
- 售后负责人电话： 郭经理，13084081992
万人军团（膜品安装、电子改装）
- 客服电话：4001687789
- 客服主管投诉电话： 15588452092 刘
- 售后负责人电话： 15588452092 刘
车行易（全品类）
- 客服电话：400-6096-488
- 客服主管投诉电话：张经理，13554681271
- 售后负责人电话：彭勇营，18819462117
汽车堂（全品类）
- 客服电话: 400-656-7715
- 客服主管投诉电话：西纳15936255971
- 售后负责人电话：张瑞15515603177
去保养
- 客服电话：400-853-5599
车行侠
- 售后负责人电话：李婷婷，18114807394
车多多（膜品安装）
- 客服电话：4008559115
- 客服主管投诉电话： 杨旭18454126625
- 售后负责人电话：冯经理18866400203
注意：如果与服务商产生纠纷或服务商没有处理好门店服务问题，请通过本页面最下方流程加入官方群反馈，将核实情况后对门店、服务商进一步落罚
2、订单对应服务商查看方式：
懂车帝安装履约商家端-订单-输入订单号-即可查看顾客订单对应信息：服务商、门店
四、常见问题：
1、客户问怎么看不到核销码
答：请到抖音订单里面查看用户是否已经确认收货，用户确认收货之后才可看到核销码，或预约短信中查看核销码
2、若客户已下单，但并未去选择门店，该如何解决安装问题？
答：a.查看该服务是否做了绑定操作；b.商家是否对商品中的规格做了变更，包括名称的变更，都要重新做一下服务绑定。登录：懂车帝安装履约商家端-商品-服务绑定-输入商品id查询
3、商家与服务商需要建联
答：为了第一时间解决服务问题，商家也需要与服务商建联，联系方式在本文档最上面“服务商联系方式”部分
4、若客户已下单，但并未去选择门店，该如何解决安装问题？
答：只能引导用户去订单中发起选择门店，才能完成后续服务单履约，不得以其他形式（比如线下交易）进行，若发现商家有意引导客户退单并在服务商侧单独下单的行为，则将定义为红线违规，商家将面临严重处罚。
5、用户购买服务后想单独退服务费怎么办？
答：将订单号通过最下方【安装履约官方群】飞书群反馈至懂车帝工作人员，手动取消，取消后原服务冻结款将取消冻结，转到商家店铺余额中。商家可以自助将相关费用退给顾客
6、商品完成安装后顾客需要退货退款，安装费由谁承担
- 线下服务门店原因导致退货：联系服务商说明情况，服务商核实后可以沟通将相关安装服务费退给商品店铺或顾客
- 顾客原因退货：正常由顾客承担安装服务费，则售后退款时需考虑扣除安装服务费金额
- 商品原因退货：正常由商品售卖店铺承担安装服务费，则售后退款时需全额退款给顾客
7、使用这个功能收费吗？
答：懂车帝安装履约的功能不收费，但是安装服务是需要收费的。至于在给用户售卖时收用户多少，取决于商家配置的sku的价格，因为绑定服务的sku的售价是需要包含商品+安装的金额的。
8、轮胎等商品是否可以配送到门店？
系统能力上不支持，如果非要配送到店，可以提前与用户、门店联系好，自行配送至门店。但平台不对门店是否接收、是否保管负责。
9、用户买错商品了，没有买安装服务，这个服务可以单独采购吗？
不可以，需要重新下单或者自行解决。
五、安装履约官方群
1、目前仅可处理安装履约功能相关问题：
- 使用前绑定流程说明：绑定没有对应项目、资金流不理解等
- 使用中功能问题：预约提示异常、服务标价异于市场价格等
- 使用后取消安装履约订单
- 服务商方案不满意，需要投诉服务商
涉及门店安装问题：联系不上门店、安装项目无法安装等门店服务问题，请直接按照上方流程【三、服务商联系方式】，联系服务商处理，服务商会给您提供对应解决方案。
2、入群方式：
【应用商店】下载：飞书 APP，通过飞书APP扫码添加官方问题处理群。请在绑定服务后及时入群，避免遇到紧急问题无法处理，群内不处理常规业务（门店预约、门店售后等）