硬件服务商服务须知-硬件类

欢迎您使用硬件服务商功能及服务（以下简称本功能/本服务）！

在您（或主播）确认加入及/或与服务商缔结合作前，请务必仔细阅读并充分理解《硬件服务商合作须知》（以下简称本协议）及相关平台规范、运营指引的全部内容等（以下简称"本协议"），其中，免除或者责任限制条款、法律适用和争议解决条款等涉及您重大权益的条款将以加粗形式提示您，您应重点阅读。

如果您对本协议任何条款存在异议或者无法准确理解，请停止使用本服务；一旦您勾选“我已阅读并同意《硬件服务商功能使用须知》”或点击“我已确认”按钮或进行其他具有类似效果的操作，即视为您已充分理解并接受本协议的全部内容，同意作为本协议的一方当事人接受相关条款内容的约束。届时您无权以未阅读本协议的内容或者未获得本平台及/或服务商对您播问询的回复、解答、处理等理由，主张本协议无效及/或要求撤销本协议。

一、协议效力及范围

本协议项下平台均指北京微播视界科技有限公司及其关联公司运营的域名为“douyin.com”、“huoshan.com”、“huoshanzhibo.com”的网站及名称为“抖音”、 “抖音火山版”应用程序，还包括其“极速版”、“简化版”等各系列版本。
本协议是主播为采买相关服务提高自身直播服务质量及效果，通过平台提供的产品功能与直播设备及/或配套服务提供者（即服务商）所自愿订立的合法有效之约定；为免疑义，本协议设备及/或服务提供方为服务商，抖音平台仅为主播及服务商双方共同合作之直播平台，与本协议项下提供之直播设备销售及/或服务无关。
本协议内容同时包括平台可能不时发布、更新的本服务相关的平台规范、运营指引等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，主播与服务商同样应当遵守。
主播及服务商均有义务严格遵守平台规范、运营指引及要求（包括本平台已发布及可能未来不时发布的对用户的各项管理规则及要求等，包括但不限于本协议及用户服务协议、隐私政策、社区自律公约、直播主播入驻协议、直播行为规范、充值协议、费用结算协议直播平台商品分享社区规范等，以下合称“平台规范”）。如主播及服务商违规，平台有权视主播违规情节严重程度作出独立判断，并依据平台规范对主播及服务商实施相应的处罚。

二、重要须知

主播应于服务商达成合作前先行了解并知悉该服务商的各项合作条件，包括但不限于服务套餐、合作内容、服务费用等，主播与服务商可以通过本功能与服务商进行洽谈、缔约、履行等活动，平台将为主播提供在线沟通、缔约、结算辅助、纠纷协助处理等帮助与支持。
本协议，同服务商及主播于平台产品页面所发布、确认的合作详情及商品信息，共同组成双方完整约定，如两者内容有不一致的，以产品页面所载为准。如主播与服务商就本协议另有补充、修改及/或特殊需求的，双方可另行签署书面协议等补充约定。但双方充分理解并认可，对主播与服务商另行达成的补充约定，平台并不知情且无需对此提供任一服务支持、协助及/或承担任何法律责任。
以下将主播与合作服务商通过本功能的产品页面所确认的合作内容及《硬件服务商合作协议》项下约定，统称为“合作约定”。
主播及服务商均有权就本协议的履行、争议向抖音平台投诉，并要求抖音平台居中调解，抖音平台将在评估双方的诉求以及各自提供的相应证据等之后，结合法律法规、平台规范、运营指引及双方的合作约定、举证情况、平台内同类型交易的商业习惯等，对争议内容进行判断并提供相应方案建议。服务商及主播同意，对于抖音平台介入后的合理解决方案建议予以尊重和认可，并同意遵照执行。如对该方案建议不满的，主播有权就该合作约定的争议向合作服务商发起诉讼，提交合作约定的管辖法院进行裁判，并确保公司及直播平台无涉。
如发生前述一方违约或以合理理由投诉另一方至抖音平台的情形，除居中调解方案需遵照执行外，抖音平台仍有权依据与主播、服务商就达成本协议合作目标而达成的相关约定处理。
主播及服务商双方同意，平台客观上无法确保其作出的任何判断与司法或执法机构认定保持完全一致，因此平台在任何情况下均不因其居中调解结论或依据该结论而采取的处理措施而向服务商及/或主播承担任何义务或责任。
为免异议，对本平台项下各方填报、展示的信息、提交的资料，平台仅进行合理、谨慎的形式审查，平台无法实质审查主播与服务商的实际情况、运营、提供服务以及推广等行为，并不为此提供任何担保。因主播及/或服务商行为导致自身及与第三方发生争议的，由其独立承担责任，因此造成损害的，过错方应当依法予以赔偿。

三、合作内容

直播设备经销。服务商向主播提供直播设备，并应以能达到最佳直播呈现效果的方式对直播设备进行选品及搭配，并整合后统一销售至主播，具体直播设备清单、质量保证见产品页面所载。
直播设备配套服务。服务商负责向主播提供设备配套服务，在产品页面载明（或与主播另行约定）的时限内完成设备的安装及调试，对服务商的使用指导以及现场设备使用教学培训，保障主播可顺畅、正确使用相关设备。
直播优化服务。服务商应当将直播设备调试至最优组合确保较优直播效果的呈现，保证直播设备运营稳定，且在服务期内应当即时解答主播关于直播设备使用及调试的咨询，以协助主播达到直播服务不断优化的效果。
上述合作内容，以主播及服务商通过本功能的产品页面所确认的具体内容为准。

四、服务交付及验收

费用支付。为保障主播运营服务顺利开展，如主播与服务商确认达成合作的，应按产品页面生成的订单支付服务费用，本协议项下全部服务及约定自主播完成费用支付且服务商接单后正式生效。平台为此提供如下结算帮助：

主播以平台产品功能的指引完成相应服务费账单的确认，并以帐号绑定的银行卡或支付宝、财付通账户等及时足额完成支付。前述服务费为主播购买直播设备以及服务商为主播提供直播配套服务和优化服务所需支付的全部对价，除此外主播无需就本协议项下之设备与服务支付任何额外费用。
平台将在主播确认验收服务商服务、或按合作约定履行义务后，将直接或指令第三方支付机构将服务费用全额支付服务商账户。如主播对服务商的履约行为及/或平台推送的服务费账单有异议的，主播应当在账单载明的异议期内按平台产品功能功能发起申诉/异议，邀请平台协助处理等，具体以产品功能及第二条3款约定为准。
主播及其他第三人（如有）均不得对公司基于上述申请开展的结算帮助行为主张任何权利。

设备邮寄及安装。服务商应主播付款后【3】日内快递寄送至主播收货地点，并在主播收货后【3】日配合完成整体设备安装指导。甲方收货信息以主播在产品页面填写为准，如有变更主播应提前【3】日以邮件/微信文字形式通知服务商。
为免疑义，本协议项下服务沟通、交付应当在合作平台提供的功能内完成，主播应与服务商认证企业号进行沟通。
设备签收核对。主播收货后【3】日内，有权按约定的标准、规格对设备进行初次全面检验，服务商应按约定配合提供相应设备资料（包括但不限于三包凭证、质保书、说明书、销售授权等）。
服务商承担因设备或服务运输中发生丢失、损坏或毁坏的风险，如主播收货设备与协议约定及服务商承诺不相符、设备无法正常使用及/或运输途中损坏的（统称“不达标设备”），主播在提供相应材料（含设备签收拆箱录像、第三方权威机构认定）证明及/或抖音平台调解认定确不达标的，主播有权无责退货并将不达标设备如数退还、要求服务商在收到退货后【7】日内补换设备或一次性退还相应费用。
如设备为服务商承诺的【7天无理由商品】，在设备包装完整且不影响二次销售前提下，主播可以在收货后【7】日内无责退货并承担相应邮费，服务商应在收到设备退货后【7】日内一次性退还相应费用。
调试及验收。主播完成设备安装后【3】日内，服务商应提供相应调试服务，并进行性能校验。如首次校验、调试不符合主播预期的，主播有权在3日内，要求服务商提供二次调试服务。若二次调试服务仍不符合主播预期，服务商须向主播部分退还硬件调试费用。具体退还比例按主播及服务商实际协商结果为准；若双方在3日内协商未果，则按照约定服务商调试服务费的50%予以一次性退还。
设备保证。服务商向主播交付的所有设备应符合以下条件：

设备应当为正规厂家生产（以及为正品）、进货且未使用过的全新产品，符合服务商于合作平台页面注明的标准与规格（如品牌、型号及技术参数等），并在设计、材料、工艺及其他设备质量上均无缺陷；
货物质量要求、技术标准应符合原厂商产品说明书之描述，以及符合设计规范及图纸要求。服务商应在交付货物时，向主播同时提交与货物相关的生产合格检验报告、三包凭证、质保书、说明书、销售授权等。
服务商应保证在使用、销售或再销售交付给主播的设备和服务的过程中，相关产品及服务无权利瑕疵(包括但不限于无知识产权或侵权纠纷、无任何担保权益等第三方权益)，来自合法渠道，包含全部的产品资料。服务商应提供制造商的名称、法定地址、联系方法等细节，及制造商的销售代理委托书或其他证明文件。
主播同意使用及接受设备，不得视为免除本条款中规定的服务商保证条款。

服务保障。

服务商应尽所有合理的商业努力，妥当、完整、及时、专业、高效地提供本协议项下之服务，通过其专业技能使设备发挥其应有知效果，达到主播直播最优呈现效果配合主播完成合作约定之目标。
服务商应确保及时有效的沟通，在主播要求的期限完成安装、调试及优化服务，并提供7*24小时高质量主播服务，在收到主播设备咨询后【12】小时响应并提供有效解答。

售后保障。产品的质保期自主播验收合格之日起算至协议期满。主播应提供的售后服务的方式包括远程服务、电话、邮件、微信文字以及设备邮寄返修等服务。质保期间，如出现任何设备质量问题，服务商应按原厂商的标准保修政策，协助主播完成设备更换及维修；如设备品牌方或原厂商不予提供该等服务或无法及时提供，则由服务商自负费用完成设备更换及维修，以保证主播正常使用。
如设备因人为或其他非货品自身质量原因损坏，服务商有义务继续为主播提供产品维修，但可就该等维修收取人工费和材料成本费。
包装、运货和退货。除另行特别指定，否则： (a) 不得向主播收取打包费、装箱费、装运损坏费用、搬运费、存储费或其他包装相关费用； (b) 主播仅对收到的设备进行付款；(c) 超出订购量的发运货将由主播保管，服务商自行承担在合理时间内等候装运所产生的费用和风险；并且 (d) 服务商自行承担退回超出订购量的设备所产生的运费。
税票。服务商提交的发票必须包含设备及服务类别或明细、价格以及其他指定内容。除非另行约定，否则与本协议有关的价格包括所有适用的税费（统称“税”）。服务商应在发票上单独列明税费，主播不负担服务商应依法支付的任何税费。
转包。未经主播及抖音平台事先书面同意，服务商不得向任何其他方转包本协议并提供任何设备，经主播及抖音平台同意的该等转包，服务商应当对其转包的第三方提供的设备及服务承担连带责任。
变更。在服务商接单前，主播可以随时通知服务商延迟执行本协议，取消或减少订购，或根据主播的合理业务需求和宗旨更改（即“更改单”）。除非双方都表示同意，否则更改单不适用于在更改单日期之前已接单交付（含在运输途中）的设备和服务。如果任何变更导致服务商履行订单所需的成本和时间有所增减，则在征得主播书面同意后，可以对价格和/或发货计划进行相应的调整。
机密事宜的保密条款。服务商同意在本协议有效期以及其后五年内将严格保密，而且不会使用或向任何第三方披露任何主播的机密信息。“主播的机密信息”是指所有主播指定为机密信息或在提供时应被视为机密信息的所有非公开信息，包括但不限于本协议的条款和条件、主播个人信息、主播商业计划等。“主播的机密信息”不包括在主播向服务商披露之前服务商已经得知的信息或者并非因服务商错误而公开的信息。
弃权。主播未执行本协议的任一条款、未行使约定的任何选择权或特权，或未随时要求服务商履行本协议的任一条款，均不应视为对该条款的弃权，也不应影响本协议或其他任何部分的有效性，也不影响主播执行任何条款的权利。

五、违约责任

如因本协议及/或协议履行发生争议的，主播及服务商均应自行承担相应法律责任。
服务商违约。

除其他规定以外，如果服务商未能做到以下几点，则主播可以书面通知服务商终止部分或全部本协议：(i)服务商未能按规定时间、交付计划、或未能按书面更改单或修正延长期发送设备，迟延履行时间达【7】日以上；(ii)未能按照双方约定的时间完成直播设备安装、调试及优化；(iii)未能按照本协议的要求替换或更正有缺陷的设备；或者(iv)未能执行本协议的其他任何规定，并经主播催告后仍怠于执行或主播认为因该等怠于执行侵犯了其个人权益或对其个人主播事业影响较大。
按照本条约定终止协议时，则主播可以要求服务商退还其未交付或未完成安装、调试及优化的设备对应费用，并服务商自担退货产生的包装运输成本。

主播违约。服务商对人为损坏设备等非设备自身质量问题的情形，有权按照设备品牌及厂家对于此类情况的处理方式予以处理，主播应自行承担由此可能引发的损失。
赔偿。服务商同意在下列情况引起的所有索赔、要求以及诉讼中为主播进行辩护，并保护其免受损失或伤害：(a) 在根据本协议使用、销售或再销售交付给主播的设备和服务的过程中，对任何第三方知识产权或其他所有权存在实际侵权或嫌疑侵权，(b) 任何索赔（如果属实）已构成了对此处包含的任何服务商保证的违约，(c) 服务商的代理人、员工或分包商的任何行为或疏忽，以及 (d) 服务商员工、附属公司或分包商的任何索赔（不管其根据为何），在每种索赔中包括但不限于结算款项支付、判决以及合理的律师费用。如服务商该等辩护并未使主播得到合理赔偿，服务商应当对本款前述该等情形向主播进行赔偿。
不可抗力。本协议所称的不可抗力是指一切不可预见、不可避免并不能克服的客观情况，包括但不限于洪水、地震、飓风、火灾等自然灾害及战争、动乱等情况，以及政府对本协议订立时有效之相关法律、行政法规、政策等进行修订、变更、废止，或颁布新的法律、行政法规、政策以取代原有法律、行政法规、政策或使原有法律、行政法规、政策处于废止状态，从而最终导致本协议无法继续履行。因不可抗力导致本协议不能继续履行的，根据不可抗力的影响部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭受不可抗力的一方应采取必要措施减少造成的损失，并在不可抗力发生之日起两日内向另一方发出不可抗力的书面通知，并提供相应的证明。因不可抗力导致通知困难的，应在困难消除或不可抗力情形结束之后的两日内进行书面通知并提供相应的证明。任一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

六、其他

如对本协议内容有任何疑问、意见或建议，主播可通过【客服】与公司联系。
本协议应受中国法律的限制和管辖，并依据中国法律解释。就协议项下的或与协议有关的任何争议，主张争议的一方需将争议的详情通知另一方联系人，双方应当协商解决，或提交抖音平台协调解决，如协商解决不成乃至抖音平台协调均无法解决的，双方均有权将争议提交原告所在地有管辖权的人民法院进行处理。
服务商与主播达成并履行的合作约定，由其各自承担全部责任，公司不对主播运营服务的效果进行任何承诺及保证。为免疑义，任何情形下，公司均不对其自身以外的其他主体（含主播及/或主播）所达成的相应约定下的义务承担任何法律责任。
通知送达。本协议项下任一事项的沟通，均应以协议首部载明的联系方式开展。双方任何一方如果迁址或者变更其他联系方式，应当立即书面通知其他方，否则应自行承担由此产生的责任和损失。如未及时通知对方变更信息，则按以上方式送达将视为已送达。对于因本协议争议引起的纠纷，双方确认司法/仲裁机关可以通过向本协议文首记载的联系地址邮寄文书、联系手机发送短信、电子邮件地址发送电子邮件中任何一种或多种方式送法诉讼法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。上述送达方式适用于各个司法阶段，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序。
主播认可并同意，因主播与相应服务商签订及履行合作约定所需，经一方书面申请并按平台指引要求提交相应材料后，均有权向平台调取另一方在平台实名认证或绑定的个人/主体信息（具体包括帐号实名认证姓名/企业名称、身份证号/企业信用代码、电话/地址等联系方式），平台将不再重复征得被调取方的授权同意。主播及合作服务商应保证自身及第三方均不得就此向公司及平台主张任一权利。
基于法律法规规定、主管部门要求、业务开展情况等因素的更新与变化，公司有权在必要时修订本协议内容，修订后公司会通过本平台发出修订后的版本，并将修订后的版本通过网页公示、站内信或其他适当的方式通知，以便主播、服务商及时了解本协议的最新版本。如主播及/或服务商于该等修订内容生效之后仍继续履行本协议（包括但不限于主播继续使用本平台的任一产品功能、服务）的，即视为已同意接受该等修订内容；如不接受修订后的相关内容，请立即停止使用本平台提供的相关服务。
本协议项下《硬件服务商合作协议》仅指主播及合作服务商通过平台产品功能缔结合作过程中同意的相应名称的协议文本，但不包括主播与合作服务商另行签署书面协议或达成的补充约定等。