抖音支付服务由武汉合众易宝科技有限公司（以下简称“合众易宝”或“我们”）为您提供，我们根据本规则为用户（以下称“用户”或“您”）提供资金安全保障，请您在充分阅读理解并同意接受本须知的全部条款后再使用我们的服务，尤其是黑体加粗部分内容。

1. 保障范围

（1）因您的支付账户密码、手机验证码等信息被他人盗用，造成您的支付账户余额、绑定了快捷支付的银行账户、关联的抖音月付账户通过抖音支付服务发生未经您本人授权的支出。

（2）因您的身份信息、银行卡、绑定手机号等个人信息被他人盗用后，他人使用您的名义注册支付账户、绑定快捷支付银行账户，并通过抖音支付服务发生未经您本人授权的支出。

（3）本保障仅对您基于上述原因的直接资金损失提供保障，不包括任何可能的孳息、收益等。

（4）上述支出发生前，相关支付账户应当已经完成了合众易宝实名认证。

（5）您应当在上述支出发生日起180天内向我们反馈。

2. 如经过我们的调查或合理判断，认为您存在以下任一情形的，则不在本保障的保障范围内：

（1）您主张的资金损失是您主动将资金转入他人支付账户、银行卡（包括但不仅限于正常转账、红包交易、及被他人诈骗后的主动转账行为），或主动在商户消费造成的。

（2）您主张的资金损失是由您本人所为，与他人协同或授权他人所为，或是您家庭成员、同事、同住人、朋友、雇员或代理人或其他您知道或应当知道的任何第三人盗用所造成的。

（3）您主张的资金损失是因您从事了违法犯罪行为，或未遵循抖音支付相关服务协议所导致，包括但不限于您主动泄露信息或交易要素（含支付账户、银行卡号、密码、验证码、手机验证码等安全工具其中之一或任意组合）、未妥善保管个人信息和终端设备等您本人的故意或重大过失行为。

（4）您主张的资金损失是因您未遵循我们或银行要求的使用规范、未采取安全验证措施或未绑定支付账户手机号所导致。

（5）您主张的资金损失是因您遭遇绑架、胁迫、抢劫、传销等原因导致，或由于其他盗用者以外的第三方造成的资金损失。

（6）您主张的资金损失已根据本保障获得了全部或部分赔付，或您已通过其他渠道挽回损失。

（7）您未能提供我们所要求的全部或部分资料，或经过我们的合理判断认为您所提供的资料无法证明您主张的资金损失属于本保障范围内。

（8）您对损失发生情况的陈述与我们调查到的事实不符，对损失判定造成严重影响的。

3. 我们可以自行补偿或通过保险公司理赔向您提供本保障。我们或保险公司在向您支付保障权益时，即刻取得您可能或确实存在的就前述资金损失而产生的对第三方的所有债权及其他权利，包括但不限于就上述债权向第三方追偿的权利，且您不再就已经让渡给我们或保险公司的债权向第三方主张任何权利，也不再就资金损失向我们主张权利。

4. 在我们或保险公司向您支付了保障权益后，如您通过其他渠道挽回了损失，您应当及时通知我们并向我们或保险公司返还已支付的保障权益，我们亦有权在通知您后要求您返还已支付的保障权益。

5. 您无需就本保障额外支付任何费用，对您遭受的符合上述保障范围具体情形损失的，本保障将按照您的直接、实际损失（不包括精神损害赔偿或任何间接损失）提供等额赔付，每自然年内累计赔付金额最高不超过100万。如我们选择向保险公司申请理赔，您同意授权我们向保险公司提交理赔所需的各项材料。

6. 请您理解，如您在使用抖音支付账户服务过程中发生了资金损失，则表明您当前账户存在风险，为了保障您的资金安全，我们可能暂停向您提供部分或全部服务，如限制您使用抖音零钱或支付账户绑定的银行账户支付等。

7. 保障申请方式

（1）符合本保障项目规定的保障范围的，您应在知悉发生损失后立即通过客服邮箱【csc@ulpay.com】或客服电话【95766】通知我们，并按要求提交全部、完整的申请材料和证明文件进行申请。

（2）您需确保，您的资金损失事实、您申请保障所提供的证明材料全部内容均真实、有效。

8. 因法律法规或监管要求，或自身经营需要，我们有权在法律允许的范围内对本保障项目进行调整或终止向您提供本保障服务，并按照法律法规及监管的相关规定及时告知您。您仍需遵守其他您与我们签署的合作协议的约定，妥善保管用户个人信息、资料和硬件设备等，做好资金交易安全保护措施。