生活服务商家职人账号功能服务协议
更新日期：2024年【8】月【5】日
生效日期：2024年【8】月【12】日
欢迎您使用抖音生活服务“商家职人账号功能”。
《生活服务商家职人账号功能服务协议》（以下简称“本协议”）是抖音生活服务平台内商家（以下简称“商家”）与抖音用户（如无特殊说明，商家与抖音用户合称“您”）就使用抖音生活服务平台（以下简称“平台”）运营主体及其关联公司（以下统称“公司”）提供的“商家职人账号功能”相关服务（以下简称“本服务”）所订立的协议。请您在开始使用本服务前，务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、权利许可和信息使用的条款等，其中，免除或者限制责任条款等重要内容将以粗体标识，您应重点阅读。
当您通过网络页面点击或以其他形式确认本协议或实际使用本服务后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并同意作为本协议的一方当事人接受本协议以及其他已签署的、与本协议相关的协议和规则（包括但不限于《抖音生活服务平台商户合作协议》、抖音生活服务平台发布公示的平台规则、《“抖音”用户服务协议》、《“抖音”隐私政策》）的约束。
一、职人账号的创建与绑定
（一）商家可使用抖音来客账号（以下简称“商家账号”）为其对应的POI门店（以下简称“门店”）绑定或创建商家职人账号，创建或绑定的职人账号可获得职人身份认证（以平台前端功能展示为准）并获得相应职人权限，商家账号认领的门店经营的商品或服务（以下统称“商品”）的全部或部分可同步至该职人账号的商品分享页面进行展示，且该职人账号可通过发布内容（包括但不限于开通直播、发布短视频、图文、评论、抖音平台提供的其他内容发布功能）分享和推广商品。此外，在符合激励条件的前提下，部分职人账号还可就用户通过其分享商品的渠道/页面购买商品并成功核销后而获得相应推广激励奖金（以本协议关于推广激励金相关约定、相关平台规则、及商家后台针对不同商品进行的设置要求为准）。
（二）职人账号的类型及其创建与绑定：
1、个人职人号（授权运营模式）。商家在抖音来客平台后台以门店的名义向符合公司规定条件的抖音用户的抖音账号发起职人账号绑定请求，抖音用户接受商家发起的职人账号绑定请求后则建立与商家指定门店的的绑定关系；或者抖音用户基于商家发起的绑定邀请向商家发起职人账号绑定请求并经商家同意后则建立与商家指定门店的绑定关系（该与商家指定门店建立的账号绑定关系以下统称“绑定关系”）。通过前述方式与商家账号建立绑定关系的职人账号简称为“个人职人号”。
2、商家职人号（委托运营模式）。商家在抖音来客平台后台以其商家账号自行创建新的商家抖音账号，并向指定自然人（例如商家店员或员工）发出绑定申请，该指定自然人按照届时绑定申请的相关提示在抖音平台完成实名认证流程相关操作后，即可完成职人账号的激活流程；通过前述方式创建并与指定自然人建立绑定关系的职人账号简称为“商家职人号”。
（三）个人职人号和商家职人号统称为“职人号”，以个人名义对职人号进行实名认证的自然人简称为“职人”。抖音号成为职人号后，不可同时获得其他平台或关联平台的账号身份或使用其他账号身份对应的权益，如团购达人、抖音电商渠道号、抖音电商达人等。如成为职人之前已获得团购达人等其他账号身份的，成为职人之后团购达人等其他账号身份相应权益将暂时冻结，仅可使用职人号相应权限、获得职人号相应权益直至其与商家之间的绑定关系解除、终止。为免疑义，职人以其个人身份实名认证商家职人号后，仍可以其个人身份注册及实名认证普通抖音账号并在抖音平台正常使用。
（四）商家仅可与跟门店有劳动/雇佣关系（以下统称“劳动关系”）的员工/店员建立上述账号绑定关系，职人仅应接受与职人有劳动关系的门店的绑定申请，商家/职人应在发起/同意绑定请求之前，谨慎确认申请绑定的职人信息或其抖音账号信息、发起请求的商家账号及主体的信息，以免错误建立绑定关系后给商家/抖音用户造成不利影响。
（五）您确保，若您为商家，您承诺在本协议有效期间内在平台内一直处于正常的经营状态，有权签署本协议，并已取得签署本协议及履行在本协议项下义务所需的一切授权及批准；若您为抖音用户，您承诺您系已年满十八周岁并具有完全民事权利能力和民事行为能力的民事主体，有权签署本协议，已取得签署本协议及履行其在本协议项下义务所需的一切授权及批准。
（六）职人号内容权利说明：
1、对于个人职人号：个人职人号使用权归属于职人，但绑定关系建立期间，职人号内的与商品、商品交易及/或商家有关的信息及数据（包括但不限于粉丝、私信等）的知识产权及其他相关权利等均归属于商家所有，与商品及/或商家有关的内容（包括但不限于直播、短视频、图文内容等），商家及其授权第三方有权在线上线下场景基于推广商家、商品而使用。绑定关系解除后，商家有权要求职人删除个人职人号已发布的商家及/或商品相关内容。
2、对于商家职人号：商家职人号的使用权归属于商家，商家职人号内的与商品及/或商家有关的内容、信息及数据（包括但不限于粉丝、私信、短视频、直播等）的知识产权及其他相关权利等均归属于商家所有，商家有权自行管理商家职人号发布的全部内容，收回职人对商家职人号的使用权并安排其他自然人作为职人对账号进行实名认证。
（七）公司有权要求您按照法律法规、平台规则等进行实名认证，您应当配合公司的要求进行实名认证，否则公司有权拒绝您使用本服务。
二、信息、数据及内容授权
（一）信息、数据授权
为创建职人号，商家与其指定自然人或抖音用户（为便于阐述，统称为“抖音用户”）建立绑定关系时，商家与抖音用户同意并授权公司将向抖音平台申请抖音用户的抖音账号信息、抖音发布的内容相关的数据、分享和推广商品相关的数据、实名信息（包括姓名、身份证号、身份证正反面照片）、出生年月信息以用于以下目的：
1、将抖音用户的实名信息提供给与公司合作的第三方支付服务机构（如抖音支付、支付宝、微信、银行等）以便由支付服务机构为抖音用户完成可用于收取带货激励的结算账户的开具（如适用），公司本身不会存储职人的姓名、身份证号、出生年月信息，公司及抖音平台不会存储抖音用户在绑定页面提交的身份证正反面照片；
2、使用抖音用户的出生年月信息结合抖音用户或商家代抖音用户填写的“从业年限”信息，校验职人抖音用户从业时是否年满16周岁；
3、将职人分享推广的商品信息和图片信息与公司的关联方共享，以展示给关注职人号的粉丝浏览，以便于职人的粉丝更为便利地了解其分享的商品信息；
4、使用抖音用户作为职人期间内发布的内容的数据、分享和推广商品的数据以便公司可基于此向商家或职人提供营销建议或指导；
5、使用抖音用户的实名信息，校验抖音用户作为职人上传的资质证书、荣誉奖项等是否为抖音用户本人取得。
（二）内容授权
您理解并同意，您在使用本服务时发布上传的文字、图片、视频、音频等均由您原创或已获合法授权。您授权公司及其关联公司一项全球范围内、免费、非独家、可再许可的权利（包括但不限于复制权、翻译权、汇编权、信息网络传播权、改编权、制作衍生品等），适用范围包括但不限于在当前或其他网站、应用程序、产品或终端设备等。您在此确认并同意，上述权利的授予包括公司及其关联公司在与本协议项下相关的任何说明、推广、广告、营销或宣传中使用、复制、展示、修改、重编、出版、翻译和分发上述内容的权利和许可。为避免歧义，您确认并同意，上述权利的授予范围包括使用以职人身份在抖音平台发布上传的头像、昵称、个人形象、肖像、商标、商号、服务标志、品牌、名称、标识、或在抖音平台、抖音生活服务平台形成的带货量数据等在使用本服务中形成的所有数据及内容。对于您提供、发布及在使用平台商品分享服务中形成的文字、图片、视频、音频等信息，您同意公司以已知或日后开发的形式、媒体或技术将其纳入其它作品或适用于平台的产品功能，包括但不限于适用平台的搜索功能。
（三）职人的抖音账号与商家建立绑定关系并成为个人职人号后，职人同意并授权平台可将其在抖音平台的相关公开信息、内容以及相关数据共享给个人职人号绑定的对应商家。
（四）商家及职人授权平台可获得职人号的内容营销、带货数据，以供平台对职人号的经营进行分析并向商家及职人提供营销建议。
（五）成为职人号后，职人号所绑定的商家门店销售商品将展示在职人号主页，以便抖音用户浏览、下单。
（六）双方同意绑定后，商家或商家授权的巨量本地推账户与职人号（包括商家职人号及个人职人号）依据《巨量本地推商业合作授权协议》建立抖音号授权关系，商家与职人将依据该协议享受权利和承担义务。就个人职人号，商家与职人号的绑定关系解除/终止后，前述授权关系将由商家及职人自行协商处理，双方应当依照协商结果执行，由此产生的纠纷与平台无关。
三、各方权利义务
（一）职人的权利义务
1、职人有权以门店员工的身份通过职人号开展内容营销，发布其所绑定的商家相关内容并推广商家门店及商品信息。
2、个人职人号在账号绑定期间内分享、推广商家发布的商品并促成交易后（特指用户通过职人分享、推广商品的页面或渠道下单购买商家的商品并完成核销），有权获得商家提供的激励金（如有，激励金金额以商家实际设置为准）；职人绑定商家职人号期间内分享、推广商家发布的商品并促成交易后（特指用户通过职人分享、推广商品的页面或渠道下单购买商家的商品并完成核销），职人有权获得商家提供的激励金（如有，激励金金额以商家实际设置为准）。
3、商家及职人应对职人号主页的内容、通过职人号发布的内容的真实性、准确性以及合法性承担法律责任。商家及职人在使用本服务中所发布的商品推广信息内容应符合宪法、法律、法规，遵守公共秩序，尊重社会公德、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、道德风尚和信息真实性等要求，同时应当符合平台及本地推平台、抖音平台等其他关联平台规则的要求。
4、职人不得发布虚假、错误或诋毁商家/商品名誉的内容。
5、职人使用本服务中不得进行如下行为：
（1）未经公司事先书面同意，自行修改商品信息分享内容及素材、改变商品信息分享形式、遮挡商品信息分享内容并进行展示的，或通过虚假宣传等违反平台及抖音平台规则的方式进行商品信息分享； （2）未经公司事先书面授权，以任何方式使用公司及/或关联公司的URL地址、技术接口等； （3）制造无效流量（包括但不限于自行或煽动他人重复点击/访问，通过不正当手段鼓励用户点击/访问，或通过程序软件、作弊软件自动点击/访问等）； （4）存在以其他任何不正当手段、方式制造虚假展示量、点击量或商品销量等情形； （5）展示、分享平台及关联平台的相关规则规范（包括但不限于《生活服务创作者管理总则》《抖音社区自律公约》《直播主播入驻协议》等）中约定的禁止在平台及抖音平台分享的商品； （6）自行访问运行作弊程序，即以自动或被动运行的计算机程序直接或间接刷新自己发布的视频等内容，以达到增加商品信息分享显示的目的； （7）其他违反法律法规、政策及公序良俗、各项平台协议或管理规则，或干扰公司任何产品正常运营或侵犯任何第三方合法权益内容的行为。
6、职人有义务妥善保管职人号账号密码，并应按照商家要求审慎操作、管理职人号，不应以任何形式借用、出租、转让、售卖或许可无关之他人使用，因职人丢失账号密码或发生前述违规处置职人号的行为而造成的不利后果（包括但不限于商家/第三方追责或索赔等）均需由职人自行承担。
（二）商家的权利义务：
1、就商家职人号，商家拥有使用权限及全部数据查看权限和管理权限；就个人职人号，于绑定关系存续期间内，商家将获得对职人号的管理和数据查看权限，包括以下权限以及后续平台通知新增支持的权限：
（1）编辑职人号主页展示的所属门店、职人身份相关的信息；
（2）决定职人号可分享的、商家发布的商品的范围；
（3）商家有权针对职人号发布的内容进行数据推广；
（4）商家及其授权第三方有权在线上线下场景基于推广商家、商品而使用职人发布的与商品及/或商家有关的内容（包括但不限于直播、短视频、图文内容等）；
（5）商家有权查看绑定期间内职人号发布的内容相关的数据（包括曝光、点赞、评论、转发、收藏、新增粉丝等数据）以及带货相关的数据（包括订单数、核销数、订单金额、核销金额等数据）；
（6）商家有权设置职人可以通过视频或直播或平台提供的其他形式分享的商品的范围、商品的推广激励金比例以及商品的可适用门店范围（如适用）；
（7）商家有权通过职人号发布使用平台提供的智能成片或类似功能生成的、围绕商家门店、商品的视频内容。
绑定关系终止后，职人号身份取消，商家无权再查看相应抖音账号后续产生的内容、数据或继续管理此前绑定的个人职人号。
2、用户通过职人号分享商家商品的渠道下单购买商家商品并核销的，商家应根据自行通过平台设置的推广激励金规则向对应职人支付激励金（激励金的计算及支付详见本协议第四条约定）。公司基于向商家及职人提供资金结算服务，委托第三方支付服务机构代商家将职人应获得的激励金从商家的结算款项中直接划扣并结算至职人的结算账户。
3、商家针对职人基于分享商家商品而获得的激励金，应承担代扣代缴个人所得税 (以下简称“个税”）的义务。
4、商家应当对商品分享涉及的视频、直播及其他形式的营销内容、商品和服务的真实性、合法性履行审核义务，并承担相应责任。
5、商家需要注意做好职人号及职人的管理，有义务监督及约束其绑定的职人遵守本协议对职人约定的相关职责和义务，有义务对职人号所发布的内容（包括但不限于直播、视频、个人主页内容等）进行审查和管理，若职人号进行商家推广及运营活动时发生任何违法、违规行为，则由职人与商家基于各自过错承担相应法律责任。
6、商家应针对职人的个人信息承担保护责任，未经职人的同意，不得公开披露职人的真实姓名、手机号或其他联系方式以及肖像等个人信息或个人隐私。
（三）公司的权利义务：
1、公司提供包括账号绑定、商品信息分享、推广激励金结算、数据统计相关服务。商家可以设置商品的推广激励金比例、适用门店范围，职人可以在公司指定的页面位置根据平台规则自主设置希望分享的商品，包括但不限于视频或直播锚点/组件或以其他方式进行的商品信息分享。
2、公司有权根据行业发展、运营策略等具体情况新增或变更商品信息分享功能服务的具体方式和范围，有权对职人的商品信息分享行为及内容进行运营管理，具体管理方式包括但不限于接入、断开、删除、屏蔽等；公司有权依据运营管理需要随时终止您所分享、展示的多项及/或单一信息，限制或禁止您使用全部或部分本服务，或终止本协议。
3、如公司发现商家/职人号发布的商品/内容存在违反本服务协议、抖音生活服务平台规则、《抖音社区自律公约》《直播主播入驻协议》等相关规则或损害公司及其关联方的合法权益的，公司有权根据商家/职人的违规违约情况采取包括但不限于以下一种或多种措施：预先示警，删除或屏蔽商品链接，下架商品，限制职人提现，终止绑定关系，中止或终止提供本服务的全部或部分以及平台规则中公示的其他措施。
4、公司可能委托授权合作伙伴为您或代表公司提供部分功能服务，为此，公司会与授权合作伙伴共享您的信息及本协议项下信息。除法律法规规定外，公司仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴仅能接触为提供部分功能服务所必需的信息，在未取得您的授权同意情况下，公司会约定其不能将此信息用作其他目的。
四、职人推广激励金的计算及支付
（一）激励金金额：每个订单可获得的激励金=订单金额*激励金比例（激励金比例不得高于60%）。订单金额包括用户实付金额及除商家外其他主体提供的补贴金额（如平台通用券），但不包括：①商家提供的补贴金额；②其他根据平台规则等不计入的订单金额。
职人基于分享商家商品而获得的激励金收入，将由商家为其代扣代缴个税，故实际提现到账的激励金金额可能与根据上述公式计算的金额不一致。
因为商家原因导致用户核销且公司向商家及职人完成结算后申请退款且符合平台规则或商家同意退款的，公司有权指令第三方支付服务机构从职人账户余额中职人后续可获得的激励金中扣除以支付给商家或在公司垫款向用户退款的情况下支付给公司。
（二）适用激励金的商品：职人绑定的门店可核销的商品。职人分享、推广不可在职人绑定的门店进行核销的商品的，即使用户通过职人的分享、推广渠道进行下单支付并完成核销，职人也不可获得激励金。
（三）激励金比例调整：商家有权随时调整商品的激励金比例而无需职人的同意，职人可在职人工作台或其他平台提供的页面查看变更后的激励金比例。商家调整激励金比例后，职人通过分享、推广商品促成的订单，按照新的激励金比例计算激励金金额。
（四）可获得激励金的期间：用户在商家与职人绑定期间通过职人分享推广商品的渠道下单的，在用户核销后（无论核销是否发生在商家与职人绑定期间），职人均可获得激励金。
（五）激励金结算时间：职人促成的订单在用户核销后，公司将指令第三方支付服务机构从订单金额中扣除相应的激励金并结算至职人的结算账户，具体到账时间取决于公司与第三方支付服务机构的清算周期。激励金到账后，将自动提现至个人银行卡。
（六）激励金明细的查看：职人可在抖音-职人工作台中查看分享推广商品后应获得的激励金明细；商家可在抖音来客平台中查看职人分享推广商品促成的订单数据。
五、绑定期限及提前终止
（一）绑定期限：绑定期限自商家和其指定自然人或抖音账号之间确认绑定关系时起算。
（二）绑定关系的终止：账号绑定关系在以下情况下终止：
1、商家及职人确认的绑定期限届满且未续约的（如涉及）；
2、商家/职人在账号绑定期限届满之前提前终止绑定关系；
3、职人号或商家账号注销或因违反平台规则而被封禁；
4、职人绑定的门店被商家解除绑定；
5、职人与商家劳动关系解除而不符合职人号创建/绑定要求而需终止绑定关系的；
6、商家申请变更经营类目并经平台审核通过；
7、商家或职人违反平台规则或本协议的约定，开展违法违规行为。
（三）除另有约定外，职人理解并同意，职人不得单方、主动终止职人号绑定关系，如需终止，需与对应商家协商一致并由商家解除绑定。但若职人发起终止绑定关系的申请，商家无合理理由拒绝解除绑定或未及时处理职人的申请的，公司有权终止双方的绑定关系。
（四）如职人与商家就账号绑定相关事宜发生纠纷的，双方应当友好协商解决，如经协商沟通后仍无法达成一致的，职人可向公司申诉，申请公司居中调解，但职人与商家认可公司在该场景下无权强制任何一方进行相关操作，但职人或商家中任一方向公司提供双方终止劳动合同关系的证明或其他类似证明材料的，公司有权终止双方的绑定关系。在任何情况下，公司均不对调解结果或基于上述规则而强制解绑的行为承担任何责任。公司有权向争议双方了解情况，并通过必要方式通知对方相应的情况。公司以本协议内容为基础，并根据双方举证情况进行调解判责。
（五）商家与职人之间绑定关系终止后，将产生以下效果：
1、 对于个人职人号：
（1）对应抖音账号恢复为普通抖音账号，恢复成为职人号之间已有的、因为成为职人号而冻结的其他账号身份（如有）；
（2）在绑定期间内个人职人号发布的与商家有关的内容将由双方自行协商处理，商家有权要求删除该抖音账号中所有与商家相关的内容；
（3）解绑后该抖音用户无法再打开职人工作台查看激励金相关数据，如果该抖音用户再次成为职人，将能够查看历史激励金情况。
2、对于商家职人号：
商家有权收回对应职人号账号使用权并替换、安排其他员工/店员以其个人名义认证该抖音号。商家收回商家职人号使用权后，将解绑辅助手机号，清除登录邮箱及密码，原职人的实名认证将失效，后续该自然人不得登录、使用商家职人号。
六、服务费用
（一）商家或职人开通或使用本服务，暂无需向公司支付服务费。公司后续基于运营规划，如需商家或抖音用户就使用本服务事宜向公司支付费用或调整费用标准的，公司将提前7日通过抖音生活服务学习中心、抖音来客站内信或系统通知、短信中一种或多种方式进行公告或通知商家。
（二）如商家在公司公示、通知的收费生效之日起继续使用本服务的，视为认可并同意按公司公示、通知的标准向公司支付费用。公司有权指令合作的支付服务机构从商家在平台内的待结算款项中直接扣除相应的服务费。
（三）如商家在平台内的待结算款项或账户余额不足以支付本服务的服务费且未能在公司通知的期限内支付服务费的，公司有权中止向商家、职人提供本服务直至商家支付全部服务费，中止提供服务期间内，公司有权采取以下一项或多项措施：取消职人身份权益，限制职人分享推广商品的能力或其他本服务提供的权益或能力。
七、免责声明
（一）公司将在目前技术水平下，按照行业标准提供本服务，但您知悉并同意本服务的使用可能存在一定风险，包括但不限于本服务因技术、网络原因无法正常使用，除非相关法律法规明确规定，在任何情况下公司不对您因使用本服务所造成或引发的任何争议及损害承担任何责任。
（二）平台提供显示的部分信息（包括但不限于粉丝数量、视频播放量等）为平台通过第三方平台接入的数据，因网络技术的局限性和不稳定性，公司无法保证前述数据与第三方平台数据实时同步更新。前述数据仅供您参考，公司不对其真实性、准确性负责，公司不对实际视频的播放量、网络直播观看人数等进行保证，公司不对您使用平台服务的效果以及您产品或服务的销量做任何承诺。
（三）公司依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成公司的义务或承诺，公司不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。
（四）针对本服务，公司不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等，您对本服务的使用行为应自行承担相应风险。
（五）公司仅提供中立技术服务，商家与其指定自然人或抖音用户之间自愿协商是否建立账号绑定关系，且各相关方因为账号绑定而引发的纠纷，由其之间自行解决，与公司无关。
八、违约责任
（一）商家仅可绑定或申请绑定与其有合法劳动关系/雇佣关系的人员或其抖音账号，不得通过提供虚假证明材料或其他不正当方式绕过平台审核以绑定职人号，否则公司有权终止提供本服务，直接解除商家与该人员或抖音账号之间的账号绑定关系。
（二）您不得利用本服务开展违法违规、侵犯第三方合法权益、违反平台规则等不正当行为，否则公司有权终止向您提供本服务。
（三）商家或职人因通过商家账号或职人号从事违法违规、违反平台规则的行为从而给另一方或公司造成损失的，应当赔偿另一方或公司因此而遭受的全部损失。
九、其他
（一）公司有权根据需要不定时更新、修改本协议及各类规则，并以适当方式通知商家及职人。若商家/职人在本协议更新或新规则生效后继续使用本服务，则表明已充分阅读并认可和同意遵守新的协议及规则。若商家/职人拒绝接受新的协议或规则，将导致公司无法为您提供完整的服务，您也可以选择停止使用。
（二）本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。若本协议之任何规定因与中华人民共和国法律抵触而无效或不可执行，则在不违反法律的前提下，这些条款将按照尽可能接近本协议原条文意旨的原则重新解析，且本协议其它规定仍应具有完整的效力及效果。
（三）若您因履行本协议引起的争议，提交武汉仲裁委员会国际商事调解中心（武汉仲裁与调解促进会）进行调解。调解成功的相关文书可提交武汉仲裁委员会，按照专设的简易程序确认仲裁并出具裁决书。调解不成功的提交武汉仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
（四）您同意且知悉本服务的运营主体可能根据公司业务调整而发生变更，如发生变更，公司将通过抖音来客平台或抖音平台予以公示、站内信通知等适当方式提前通知您。如您同意由变更后的运营主体继续为您提供服务，或继续使用本服务，则表示您已充分阅读、理解并接受变更后的运营主体继续与您履行本协议并向您提供服务，运营主体的变更不会影响您在本协议项下的权益；如您不同意变更后的运营主体继续为您提供服务，您可以停止使用本服务，变更后的运营主体亦有权暂停您使用本服务。
（五）本协议中的标题仅为方便阅读而设，并不影响本协议中任何规定的含义或解释。