抖音生活服务用户服务协议
更新日期：2023年9月15日
生效日期：2023年9月22日
导言
本服务由服务方运营，平台各项电子服务的所有权和运营权归属于服务方所有。本协议将由服务方与您签订。
在您申请成为抖音生活服务平台用户的过程中，您确认本服务全部条款并使用本平台服务时，请您务必审慎阅读、充分理解本协议内容再使用本平台服务，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识，提示您重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可向平台客服咨询。阅读协议的过程中，如果您不同意相关协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用本平台服务。
如您未满18周岁或不具备法律规定的与您的行为相适应的民事行为能力，请您在监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议，并征得监护人的同意后使用本平台/服务。特别地，如果您是未满14周岁的儿童，则使用本服务前，还应请您的监护人仔细阅读服务方专门制定的《儿童个人信息保护指引》。只有在取得监护人对《儿童个人信息保护指引》的同意后，未满14周岁的儿童方可使用本平台服务。
当您自主选择同意本协议或使用本平台服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议（包括《抖音生活服务隐私政策》）的全部内容，本协议在您与服务方之间成立并发生法律效力，同时您成为本平台正式用户。本平台提供的服务将按照本协议的服务条款及其他平台规则进行。
为给您提供更好的服务或根据国家法律法规、政策调整，网站、软件及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本协议进行修订，这些修订构成本协议的一部分。本协议更新后，我们会在平台发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过网站公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本协议的最新版本，您也可以在【任一标注“官方”的生活服务类商品详情页-标签说明页】查看最新版本的协议条款。您对修改后的协议有异议的，您可以选择立即停止登录、使用本平台及相关服务，如您继续使用本平台及相关服务，即视为您同意接受修订后的本协议的内容。
1. 定义
1.1 “服务方”，指成都所见所得科技有限公司、成都光合信号科技有限公司及其关联公司。服务方可能根据业务调整而发生变更，变更后的服务方主体将与您共同履行本协议并向您提供服务，运营主体的变更不会影响您本协议项下的权益。
1.2“本平台”或“抖音生活服务平台”，指服务方拥有并运营的，使用户可以获取商品、服务信息并购买商品/服务的平台。
1.3 “关联平台”，指服务方及/或服务方关联公司（“关联公司”指服务方通过股份、股权或任何其他安排直接或间接控制的、被直接或间接控制或与之同受第三方直接或间接控制的实体，或者虽然持股或决策权未达到控制标准但与本合同项下合作相关的其他实体）开发、运营的除本平台以外的网站、客户端应用程序或其他应用形式，包括但不限于抖音来客、巨量学及名称为"抖音"、"抖音极速版"、"抖音火山版"及相应域名为"douyin.com"、"https://www.huoshanzhibo.com/"的移动客户端应用软件及对应网站（含抖音其他不同版本）等。
1.4 “生活服务商户”或“商户”，指通过抖音生活服务平台及相关服务开展经营活动，发布包括企业LOGO、名称、标识和商品/服务名称、图片、销售价格等内容在内的信息，与用户进行交易的法人或其他组织。
1.5 “商品/服务信息”，指发布在抖音生活服务平台上的有关商品/服务的各类信息，包括但不限于商户名称、商品/服务名称、数量、规格、商品价格、商品详情、适用门店、门店地址、营业时间、有效期、可用时间、购买限制、使用规则等信息。
1.6 “电子券”，指用户通过抖音生活服务平台购买生活服务商户的商品/服务并成功支付价款后，相关商户通过抖音生活服务平台系统自动向用户出具的，供用户向该生活服务商户要求提供商品/服务的凭证。
1.7 协议范围。除本协议外，您在使用本平台某一项具体服务时，可能会涉及其他单独的协议或规则，服务方在本平台或关联平台中也将不定期以公告、通知、提示等方式发布各类协议、规则、规范、细则、条款、法律声明、操作规则、帮助文档、提示等（以上合称“平台规则”）。上述平台规则属于本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
2. 关于用户账号
2.1 账号资料。基于本平台所提供的网络服务的重要性，您确认并同意在使用本平台服务时：
（1）提供的账号或注册资料真实、准确、完整、合法有效，注册资料如有变动的，应及时更新；
（2）如果您提供的账号或注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，您需承担因此引起的相应责任及后果，并且服务方保留终止您使用本平台各项服务的权利。
2.2 账号行为。您同意遵守中华人民共和国相关法律法规的所有规定，并对以任何方式使用您的密码和您的账号或是以其他方式使用本服务的任何行为（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）及其结果承担全部责任。
如您为法人用户，您应确保通过关联平台账号使用抖音生活服务平台服务的行为均系经过内部授权的行为。抖音生活服务平台将视任何通过您的账号使用平台服务的行为为该法人主体的真实意思表示。因您未获得有效授权或因您的原因造成的他人冒用或超越授权范围使用您的账号，给您造成损失的，抖音生活服务平台不承担任何责任。
如使用抖音生活服务平台服务，用户应属具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，或者如不具备完全民事权利能力和完全民事行为能力，需在征得监护人的同意后使用。若用户不具备前述主体资格或者未经监护人同意使用平台服务，则用户及用户的监护人应承担因此而导致的一切后果，且抖音生活服务平台有权终止为用户提供服务，并向用户及用户的监护人追责。
2.3 账号使用。您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用您的账号，因您主动泄露、出借账号信息或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，服务方无需承担责任，您可以通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。
2.4 关联账号。您知悉并理解，如因您授权登录本平台的关联平台账号出现暂停使用、限制功能、注销或被封禁等情况的，可能影响您继续使用本平台提供的服务，我们可能暂停或终止向您提供服务，您应当自行承担相应的后果。
3. 服务条款
3.1 交易平台
您知悉并同意，抖音生活服务平台仅为独立的信息服务和交易平台，为您和商户之间提供交易空间，并非您所购买的商品或服务的交易相对方。
3.2 费用说明
您购买商品/服务所产生的费用均向商户支付，费用以您与商户达成的合同中约定的价格及数量为准。交易发票由商户向您提供，如您购买带有“外卖”标签的商品，您可联系商户沟通发票提供事宜。
3.3 争议处理
当您与商户发生交易纠纷时，您应当与商户友好协商，协商不成的，您可以申请抖音生活服务平台客服协助解决，抖音生活服务平台将在法律法规要求的范围内协助您与争议相对方进行协商调解，您应配合提供相关材料以便抖音生活服务平台客服处理争议。您理解并同意，抖音生活服务平台有权向争议双方了解情况，并通过必要方式通知对方相应的情况。您理解并同意，除法律规定情形外，抖音生活服务平台无任何义务对您与商户等第三方服务方（如适用）之间的任何争议承担任何责任。
抖音生活服务平台不对任何未通过抖音生活服务平台进行的交易行为引起的纠纷负有任何协助义务或承担任何责任。
3.4 客服服务
当您对平台服务或商户服务存在疑问或异议时，可以联系抖音生活服务平台客服，平台客服会尽可能为您提供相应的帮助。
3.5 个人信息保护
（1）隐私政策。您知悉并同意，为便于您使用本平台服务，本平台将依法收集并使用您的信息，包括但不限于您的姓名、身份信息、联系方式等。除法律法规和隐私政策另有规定的情形外，未经您的许可，服务方不会向第三方公开、透露您的个人信息。服务方对相关信息采取专业加密存储与传输方式，利用合理措施保障用户个人信息的安全。
服务方非常重视您的个人信息保护，在您使用服务方提供的服务时，您同意服务方按照本协议及《抖音生活服务隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。该《抖音生活服务隐私政策》是本协议的补充协议，与本协议具有同等法律效力。如本协议与《抖音生活服务隐私政策》冲突的，应以《抖音生活服务隐私政策》为准。您应当完整、仔细地阅读《抖音生活服务隐私政策》，以帮助您更好地保护您的个人信息。
（2）您充分理解并同意：服务方可通过邮件、短信、电话等形式，向您及您指定的第三方发送订单信息、促销活动等内容。您有权通过该等内容中说明的方式取消该等推送。
（3）关联登陆。若您以其他方式关联登录本平台，服务方会向第三方请求获得您的个人信息，对于服务方业务或功能需要但第三方无法提供的个人信息，服务方仍会要求您提供。如果您拒绝提供，可能将会导致您无法使用本平台的某些服务。
3.6 订单中心
当您购买商品或服务时，我们或抖音内生活服务类小程序运营主体（以下简称：生活服务小程序）会收集您的订单信息。同时，我们会汇总展示上述生活服务小程序收集的您的订单信息，您可以在【我】-【同城】-【团购订单】中查询并管理订单，您也可以在订单中心的【授权设置】中选择取消全部或部分生活服务小程序向我们同步订单信息。
4. 交易条款
4.1 提交订单与支付
（1）用户资格。使用本平台提交订单，您应具备购买相关商品的民事行为能力，如果您未满18周岁或不具备相应民事行为能力，您需要在监护人的陪同参与下才能使用本平台，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切法律责任。此外，您保证您不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、制裁对象或其他法律、法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品、服务、软件或技术，否则您不应该且可能无法正常使用本平台服务。您提交订单即视为您满足上述条件，并对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。
（2）订单主体。服务方通过本平台为第三方入驻商户与您达成交易提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则等服务。本平台中除明确标明"自营"的商品外，其他均为第三方商户商品。对于第三方商户商品，商品/服务销售、开具发票、售后等服务均由用户所选购商品/服务的商户提供，服务方并非商户与您之间交易行为的参与方，除非另行作出明确表示，服务方不对商户及/或您的任何口头、书面陈述或承诺，发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等作任何明示或暗示的保证。服务方将基于平台管理和消费者利益保障的需要，依据服务方与商户之间的约定及/或服务方的平台规则，督促商户履行其对您作出的承诺或向您承担赔付责任，但这并不意味着服务方须承担与此相关的任何法律责任(包括但不限于连带责任、担保责任、补充责任等)，法律、行政法规另有规定除外。
（3）外部链接。如本平台中出现连接到其他第三方网站等的外部链接，您点击跳转至本网站之外的其他网站后，您将接受其他第三方的相关服务。该等服务的使用条件及规则由您与相应第三方确定，如您对其提供的服务有任何异议或问题，可与该第三方沟通解决，服务方不对前述服务承担任何责任。
（4）订单提交。在您提交订单时，您应当仔细阅读并完全理解、确认订单内的商品/服务涉及的信息，包括但不限于商户、商品/服务名称、数量、规格、商品价格、商品详情、适用门店、门店地址、营业时间、有效期、可用时间、预约要求、购买限制、使用规则、退款规则等内容。订单支付后，代表您确认订单内容是您的真实意思表示。订单全部内容及商品/服务页面内信息视为您与商户之间达成的交易合同内容。如您填写的商品/服务使用人与您本人不一致的，商品/服务使用人的行为和意思表示（如：核销等）视同您作出的行为和意思表示。
（5）合同成立。您提交订单时须确认您希望购买的商品/服务数量、价款及支付方式、使用人、联系方式等内容，本平台生成的订单信息是计算机信息系统根据您确认的内容自动生成的数据。您确认并同意，订单支付且购买成功后，相关商户通过抖音生活服务平台系统自动向您出具电子券。您主动提交订单并完成付款后，视为您与商户之间就订单商品/服务建立了合同关系，您完成付款之前，您与商户、抖音生活服务平台均有权取消相关商品的订单。您与商户另有约定的，从其约定。
（6）支付。您可以选择使用服务方提供的支付方式，您理解并确认支付服务由具备合法资质的第三方为您提供，该等支付服务的使用条件及规则由您与支付服务提供方确定，服务方不对支付服务承担任何责任。
（7）非本平台购买行为。非通过本平台提交订单的购买行为，服务方不掌握相关商品及订单信息，也无法为您就上述购买行为提供任何平台相关服务，请您自行与销售方联系解决相关的交易及售后问题。您不得在本平台，以营利、损害本平台、商户或第三方利益或转售等目的进行电子券交易；否则平台有权代商户取消相关团购交易，并有权终止为您提供服务，如因此导致平台产生损失的，您应负责赔偿。
（8）订单取消。为提升消费体验、保护消费者合法权益，如果服务方认为商户或其他第三方存在或可能存在危及您合法权益情形，您同意服务方有权根据用户投诉、风险控制需要、疫情因素、社会舆情、相关行政或司法机关文书决定或建议，取消/关闭相关商品的订单，您的订单金额将从原支付路径退回。
4.2 订单履行
（1）电子券。您应当按照与商户的合同约定使用电子券（或券码），任何不按照合同及商品/服务说明使用电子券的行为，均可能导致电子券不能正常使用或无效，您应自行承担相关责任。您应当妥善保管电子券，电子券不记名、不挂失、不可兑换现金，如因您个人保管不善等原因导致的电子券信息泄露，从而造成您未实际消费但电子券已被验证/核销等后果的，您应自行承担相关责任。
电子券应在约定的有效期限内使用，超过有效期的电子券不可作为要求商户提供商品/服务的凭证。
电子券于发生以下情形之一时即失效：电子券已被验证/核销；交易合同内容中约定的有效期届满。
非经本平台购买而从任何其它渠道获得的电子券，发生任何问题，包括但不限于不能获得商品/服务等，本平台不承担任何责任。
（2）订单信息。为提供更好的服务体验，您此前提交的订单信息将在您下一次使用本平台服务时为您预先默认填写，如您认为信息需要修改/更新可进行调整。部分商品支付成功后不支持修改订单信息，如您欲修改，需要取消订单后重新下单，在您重新下单时，可能会因优惠到期等因素导致您无法享受之前之前订单中的各类优惠，您下单前应仔细确认商品/服务信息。
（3）促销活动。服务方及/或商户会根据运营情况在本平台组织促销活动。为让更多消费者享受活动优惠或基于商户/服务方对于优惠补贴金额上限的要求，服务方或商户可能将限制单个商品的总出售数量、限制同一用户单个订单的商品购买数量、限制同一用户在一定时间内对同类商品购买数量，或限制同一用户一定时间内购买促销商品时使用优惠权益的总次数等。“同一用户”指使用同一账号、同一手机号、同一设备、同一提现帐户、同一身份证等的用户，其中任意一项或数项存在相同、相似、非真实有效、通过特定标记形成关联，或服务方有合理理由认为存在关联的，都视为同一用户。
（4）商品与服务交付。电子券是您向该商户要求提供对应商品/服务的重要凭证。您进行消费时，应向商户出示电子券，商户对电子券验证成功后按照合同内容的约定向您提供商品/服务。电子券出示给商户进行验证/核销，即代表商户向您交付约定的商品/服务。
由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，即使商户做出最大的努力，您提交的订单信息中的商品/服务出现缺货、价格标示错误等情况仍无法避免。如确因情况变化导致商户需对订单内容作出变更的，您有权选择拒绝接受该等变更并要求商户全额退还您已支付的款项；如您接受该等变更的，您应按照变更内容进行消费。
部分商品/服务，商户提供在线预订、订位、预售等服务的，因客源紧张，商户会在预约时预先验证电子券。如您希望申请退款的，可在交易合同成立后、预约前申请退款，如您确定预约的，您同意并认可，预约成功且完成电子券验证的，电子券即被视为已使用，除非法律法规、平台规则另有约定或您与商户另行达成一致外，无法享受随时退服务。
4.3 退款规则（电子券验证/核销前）
电子券验证/核销前的退款规则、服务标签公示在具体商品详情页内，您应当仔细查看相关退款规则及服务标签。如商户对退款规则另有规定的，以商户公示的退款规则为准。
（1）随时退服务。标注随时退标签的商品可享受随时退服务。随时退服务是指，未核销的电子券支持随时申请退款，退款金额将从原支付路径退回，已核销的电子券不享受随时退服务。
（2）过期自动退服务。标注过期自动退标签的商品可享受过期自动退服务。过期自动退服务是指，电子券在商品有效期内未核销使用，到期之后将由系统自动发起退款，电子券失效，退款金额将从原支付路径退回，已核销的电子券不享受过期自动退服务。
（3）不约可退服务。标注不约可退标签的商品可享受未预约随时退服务。未预约随时退服务是指，需要预约的商品未预约前支持随时申请退款，退款金额将从原支付路径退回，已预约的电子券不享受未预约随时退服务。电子券在商品有效期内未预约使用，到期之后将由系统自动发起退款，电子券失效，退款金额将从原支付路径退回。对于需要预约的商品，预约后的退款规则以商户公示的退款规则为准。
4.4 订单售后（电子券验证/核销后）
（1）售后处理。电子券验证/核销后，视为您已经同意商户向您提供约定的服务。您确认并同意，不同的商品/服务适用不同的售后政策，售后政策将由商户予以公示，您在购买商品前应仔细阅读相关商品的售后政策。如您在本平台与商户交易过程中发生售后问题（包括但不限于退款、退货）时，双方应直接沟通解决，服务方仅为您与商户提供信息技术服务。
（2）服务方协调。若用户及/或商户向服务方提出纠纷协调处理需求，服务方将尽量协调双方处理纠纷。您同意服务方为协助纠纷处理查看您与商户的沟通记录。根据用户及/或商户的协调需求，服务方将依据商品信息、您与商户的沟通记录、订单情况、平台规则等信息作出协调结果决定，如果您对协调结果不满意，您仍可以通过向商户提起诉讼、请求相关机构（如消费者协会）调解、发起投诉举报等其他方式解决与商户的纠纷。
（3）售后流程。您通过本平台提交订单后如需进行退款等售后服务的，应当按照服务方要求流程发起并操作。您知悉并理解，如您未按照服务方流程而自行与商户线下完成商品/服务变更、退款等售后操作，服务方将无法核实相关情况，也无法跟进处理，因此无法就此向您承担任何责任。
4.5 订单评价
您有权在本平台提供的评价系统中对您购买的商品或服务进行评价。您所有的评价行为应遵守本平台的平台规则的相关要求，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规或平台规则所禁止的信息，您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户或商户进行不当诋毁、实施威胁、敲诈勒索。
除依照法律法规规定、平台规则约定等处理相应违规用户评价外，服务方不会删除、修改、处理您的用户评价。
4.6 （配送场景）交易条款
本平台上显示“外卖”标签的商品适用本条款，配送服务具体可能由商户自行提供或商户选择的第三方配送服务提供方提供。
（1）提交订单。提交订单前，您还应当仔细阅读并理解、确认订单内的商品涉及的配送信息，包括但不限于预计送达时间、配送地址、手机号、备注、餐具数量、商家名称、商品名称、数量、规格、商品价格、打包费、配送费、商家详情、优惠信息等内容。
（2）配送服务。配送服务费用（如有）为订单详情页所显示金额，您同意通过本平台向配送服务提供方支付配送服务费用。如配送服务提供方为服务方时，您可以通过平台功能或联系平台客服开具配送费发票。您理解并同意，“预计送达时间”是系统综合计算得到的参考时间，实际配送时间会受到天气、订单量等因素影响。预计送达时间不作为平台或商户、配送服务提供方对您作出的配送到达时间的承诺。
（3）地址管理。如您准备在本平台下单购买可配送商品，您应当在本平台上准确填写收件人、手机号码、详细地址（合称“收货地址”），保证您提供的收货地址真实、有效，并在支付前核对是否选择无误。如因您写错信息、选错收货地址导致配送服务无法顺利提供的，您理解须由您自行承担相应责任。
（4）退款规则说明。
您理解并同意，若在您下单并支付后，出现商户未接单、商户接单后取消、过长时间无骑手接单、骑手接单后因特殊情况无法完成配送等情况，订单将取消，您支付的订单价款将被原路退回。
您理解并同意，基于配送商品的交易特性，在您下单并支付订单款项后，应当诚信履行商品交易与配送服务合同，不能随意要求取消订单或退款，否则相关责任后果由您个人承担。
在商户接单后，您与商户可联系对方沟通商品交易与配送合同履行事项，如双方达成一致同意取消订单并退款的，商户可操作退款。如商户拒绝退款，在以下情况下，您可以向本平台申请由本平台代商户进行退款：
A. 配送商品/服务与订单约定内容严重不符；
B. 在向您交付配送配送商品前，配送商品外包装损坏严重导致配送商品在数量、质量上严重不符合订单约定；
C. 存在其他严重质量问题，或者违反《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的情况。
经平台审核您的申请材料后，符合退款条件的，您支付的订单价款或部分价款将被原路退回。
（5）环保倡议。
平台倡议适量点餐，爱护环境，减少一次性餐具的使用。
5. 用户行为规范
5.1 身份信息真实。您应保证使用本平台服务时提供的身份信息的真实性，请您在管理账号时使用真实、准确、合法、有效的相关身份证明材料及必要信息（例如您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等）。若国家法律法规有特殊规定，服务方将要求您填写真实的身份信息，请您按照相关法律规定完成实名认证，以便服务方在必要时与您联系或为您提供更好的服务，您还应注意及时更新上述相关信息。若您提交的材料或提供的信息不准确、不真实、不合法或者服务方有理由怀疑为错误、不实或不合法的资料，您可能无法使用本平台及相关服务或在使用过程中部分功能受到限制，同时您将承担因此对您自身、他人及服务方造成的全部损失与不利后果。
5.2 用户义务。本协议依据国家相关法律法规制定，您同意严格遵守以下义务：
（1）不得传输或发布煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结等损害国家利益、损害民族尊严的信息；
（2）不得传输或发布损害社会公共利益、涉及国家安全保密的信息；
（3）不得利用本平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
（4）不得传输或发布违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、恶俗的、淫秽的、不文明等的信息；
（5）不得传输或发布侵犯他人隐私、个人信息权益、著作权、商标权等知识产权或其他合法权利的信息；
（6）不得从事干扰本平台正常运转、破坏本平台良好秩序，损害本平台、服务方、服务方关联公司商誉等合法权益的行为；
（7）不得传输或发布商业广告等商业招揽信息、过度营销信息，不得以“刷单”等不正当方式帮助他人提升、降低评价/销量/榜单排名等，不得利用本平台帐户在任何平台，以营利、损害本平台、商户或第三方利益或转售等目的进行电子券交易，不得利用本平台帐户进行牟利性经营活动；
（8）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；
（9）不得教唆、怂恿、鼓励他人从事本规范所禁止的行为；
（10）不得发布或从事其他违反国家法律法规或本平台的平台规则的行为。
5.3 本平台保护。除非法律允许或服务方书面许可，您使用本平台过程中不得从事下列行为：
（1）删除本平台及其副本上关于著作权的信息；
（2）对本平台进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本平台的源代码；
（3）对服务方拥有知识产权等合法权益的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
（4）对本平台或者本平台运行过程中释放到任何终端内存中的数据、网站运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本平台运行所必需的系统数据，进行非法抓取、复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、爬虫、外挂或非经服务方授权的第三方工具/服务接入本平台和相关系统；
（5）通过修改或伪造本平台运行中的指令、数据，增加、删减、变动本平台的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
（6）通过非服务方开发、授权的第三方软件、插件、外挂、爬虫、系统，登录或使用本平台及服务，或制作、发布、传播上述工具；
（7）自行或者授权他人、第三方软件对本平台及其组件、模块、数据进行干扰。
（8）通过侵犯第三方合法权益、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册、用机器注册抖音生活服务平台帐户（或关联平台帐户）、用机器模拟客户端、爬虫等手段进行交易或参加平台或平台授权的第三方发布的任何活动。
5.4 恶意行为。基于维护本平台交易秩序及交易安全的需要，您不得在抖音生活服务平台上实施虚假、欺诈、破坏、不诚信等不正当行为。服务方有权在发生恶意购买、恶意售后、恶意维权等恶意行为及其他扰乱平台正常交易秩序的情形下，执行取消相应交易订单、限制或禁止帐户部分或全部功能、账号封禁、注销等操作而无需事先通知您。
（1）恶意行为包括但不限于以下情形：
①以非出于个人消费使用的恶意目的拍下商品，通过拍下后恶意申请退款、恶意申请售后等方式进行恶意竞争，或对其他用户、商户或第三方实施威胁、敲诈勒索等；
②套取优惠（如各类优惠券，购物红包，秒杀商品等）等不正当获利行为；
③存在下列情况之一，经服务方判定属于恶意使用本平台服务的：多个账户使用相同支付账号；多个帐户使用相同IP地址；多个帐户使用同一手机号；多个帐户和多个支付账号交叉使用；多个帐户使用同一移动设备识别码；冒用他人的联系电话、身份信息进行提交订单的；
④其他扰乱本平台交易秩序或侵犯第三方权益的行为。
（2）其他扰乱市场正常交易秩序的情形包括但不限于：
①短时间内大量购买低价（相比市场价格较低）或促销商品；
②使用不同的买家账号大量购买商品；
③购买大量商品且以此要胁、敲诈商户、影响正常交易的行为；
④进行恶意索赔、恶意投诉的，无故对商户或客服人员进行辱骂、人身攻击的；
⑤多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息，或多次进行无合理理由的负面评价，违反服务方信用评价制度的；
⑥超出正常交易习惯，频繁无正当理由批量下单后批量申请退款的；
⑦采取欺诈手段要求退款的，如消费后不核销等；
⑧组织或参与虚假交易，帮助商户做虚假或者引人误解的商业宣传。
6. 违约责任
6.1 违约处理。如服务方发现或服务方收到他人举报、投诉并经服务方初步查证认为您存在违反本协议、平台规则约定或其他任何恶意行为的，服务方有权随时对相关内容进行删除、屏蔽等处理，并有权视行为情节严重程度对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁、注销等处罚或终止本协议，并公告处理结果。如果您对服务方的该等处罚有异议的，您可以通过客服渠道（电话：【400-156-6000】）进行反馈。
6.2 报告。服务方有权依据合理判断，对违反有关法律法规、本协议、平台规则规定的行为采取适当的法律行动，依据法律法规保存有关信息并向有关部门报告等，您应独立承担由此而产生的一切法律责任。
6.3 第三方索赔。您理解并同意，因您违反本协议、平台规则的约定，导致第三方主张任何赔偿、提出任何要求的，您应当独立解决相应纠纷并承担责任。
6.4 违反关联公司承诺。您理解出于维护本平台秩序及保护消费者权益的目的，如果您向服务方及/或服务方的关联公司做出任何形式的承诺或应遵守相关要求，相关公司已确认您违反了该承诺或要求并通知服务方依据您与其相关约定进行处理的，我们有权按照您的承诺或被要求的方式对您的服务及其他我们可控制的权益采取限制措施，包括中止或终止对您提供服务、不提供及收回优惠或激励政策或费用等一系列措施。
6.5 损失赔偿。如您的行为使服务方及/或其关联公司遭受损失（包括但不限于自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿服务方及/或其关联公司的上述全部损失。
如您的行为使服务方及/或其关联公司遭到第三方主张权利，服务方及/或其关联公司可在对第三方承担金钱给付等义务后，就全部损失向您追偿。
7. 数据权属及知识产权
7.1 用户信息。您承诺，您对您在本平台发布的文字、资讯、资料、音乐、照片、图形、视频、信息或其他信息资料（包括但不限于用户评价、用户咨询、各类话题文章等信息内容，下称“用户信息”）拥有相应合法权利，不会侵犯任何第三人的知识产权等合法权益，否则，服务方可对您发布的用户信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。
7.2 用户信息授权。针对您的用户信息的财产性权利等任何可转让的权利，如著作权财产权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），您同意授权服务方及其关联公司、控制公司一项全球范围内、免费、非独家、可再许可（通过多层次）的使用权，上述权利的使用范围包括但不限于在当前或其他网站、应用程序、产品或终端设备等使用。您同意服务方有权在进行推广时引用用户评论、服务反馈等中的用户信息。
同时，您授权服务方以服务方自己的名义或委托专业第三方对侵犯您上传发布的享有知识产权等合法权益的用户信息进行代维权，维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等，服务方有权对维权事宜独立作出决策并独立实施。
7.3 除法律另有强制性规定外，未经服务方明确的特别书面许可，任何主体不得以任何方式非法地、全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本平台的信息内容，否则，服务方有权追究其法律责任。
7.4 本平台所展示的资料信息（诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是服务方或其内容提供者的财产，本平台上所有内容的汇编是服务方的排他财产，本平台上所有软件都是服务方或其关联公司或其软件供应商的财产，受相关法律法规的保护。
8. 通知及送达
8.1 有效联系方式。您在使用本平台服务时，应该向服务方提供真实有效的联系方式（包括但不限于您的联系电话等），如联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。服务方向您所浏览界面推送的弹窗公告、站内信、系统消息等通知，也属于向您发出的有效通知。
服务方将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必关注并及时查阅。
8.2 通知送达。服务方通过以电子的方式发出的书面通知（包括但不限于在本平台公告、向您提供的联系电话发送手机短信、向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的帐户发送系统消息以及站内信信息），在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照您提供的联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
8.3 法律文书送达。对于与本平台有关的任何纠纷，您同意行政、公安、司法等有权机关可以通过手机短信、电子邮件、系统消息或站内信等方式向您送达法律文书，有权机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达；若同时采取以上多种方式向您送达法律文书，送达时间以最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于行政、仲裁、司法等法定程序全过程。
8.4 联系信息不准确。您应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不准确，或未及时告知变更后的联系方式，使通知无法送达或未及时送达，服务方有权中止或终止服务，或采取其他措施，您应自行承担由此可能产生的法律后果。
9. 免责声明
9.1 海量信息。服务方仅向您提供平台技术服务，您了解服务方平台上的信息系商户及用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。服务方将通过依法建立检查监控制度尽可能保障您在本平台的合法权益及良好体验。但是，鉴于本平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，服务方无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。
9.2 非法软件或服务。非经服务方或服务方授权开发并正式发布的其他任何由本平台衍生的软件或服务均属非法，下载、安装、使用此类软件，可能导致不可预知的风险，由此产生的法律纠纷与服务方无关，我们有权中止、终止使用许可和/或其他一切服务。
9.3 用户信息。您理解并知悉。您将用户信息上传至本平台公开后，有可能被其他第三方复制、转载或做其他用途，该等风险应由您自行承担；因您使用本服务而产生的一切后果也由您自行承担，除法律法规另有规定或服务方存在过错外，服务方对用户不承担任何责任。用户评价或用户发表信息仅代表其个人的观点，并不表示服务方赞同其观点或证实其描述，服务方不承担由此引发的法律责任。
9.4 免责情形。服务方依照法律规定履行相关义务，但对于下述原因导致的订单关闭/取消、订单履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，服务方不承担违约责任：
（1）自然灾害、战争、暴乱、恐怖事件、重大公共卫生事件、罢工、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或黑客攻击，电脑病毒的侵入，非法内容信息、骚扰信息的屏蔽，政府管制以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等因素；
（3）在服务方已尽善意管理的情况下，常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素；
（4）其他服务方无法预见、无法控制、不能避免的情形。
9.5 投诉处理。服务方会根据用户或商户的投诉、举报，对本平台中的信息采取删除或其他处理措施，服务方不能保证处理结果一定完全正确且满足用户的要求。除依照用户或商户举报、法律法规规定、平台规则约定删除或者处理违法违规相应信息外，服务方不会删除、修改、处理您的任何用户信息内容，服务方也未与任何商户、任何中介机构合作开展此项业务。
如您发现生活服务商家店铺、商品等涉嫌知识产权侵权，请参考《抖音生活服务知识产权侵权通知受理流程》（https://lifexue.com/knowledge/detail/120591），通过shfw-jubao@bytedance.com发起侵权通知。
10. 服务的变更、中止和终止
10.1 用户终止。您有权通过以下任一方式终止本协议：（1）注销帐户；（2）本协议、平台规则等变更生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的。
10.2 服务方终止。服务方有权在以下情形终止本协议：
（1）您存在发布违禁信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等违规行为或违反本协议约定的行为，服务方依据违约条款、平台规则终止本协议、永久停止服务的；
（2）您用于关联登录本平台的第三方账号被第三方停止服务或收回的；
（3）其他经服务方判断应当终止服务的情况。
10.3 终止处理。本协议终止后，除法律有明确规定外，服务方无义务向您或您指定的第三方披露您帐户中的任何信息。本协议终止后，服务方仍享有下列权利：
（1）根据相关法律法规要求，继续保存您留存于本平台的各类信息；
（2）对于您过往的违反本协议、平台规则的行为，服务方仍可依据本协议、平台规则向您追究违约责任。
本平台中止或终止向您提供服务后，您在服务中止或终止之前已经与商户达成的有效订单，但尚未实际履行的，本平台有权取消订单，同时将相关情形通知您的交易对方，您的订单金额将从原支付路径退回。
10.4 本协议自您首次在线点击同意后生效（对应首次点击同意时的最新协议版本），除本协议约定的解除或终止情形或法定解除或终止事由外，本协议将长期有效。平台有权根据业务发展实际情况和政策法规要求更新协议内容，更新版本将通过通过公告或站内信公布。平台有权终止全部服务，并将依据国家相关法律法规的规定，对此提前进行公示；本协议于平台全部服务依法定程序及方式终止之日终止。
10.5 您同意且知悉公司主体可能根据业务调整而发生变更，如发生变更，公司将以适当方式依法提前通知您。如您同意由变更后的运营主体继续为您提供服务，或继续使用平台服务，则表示您已充分理解并接受变更后的运营主体将继续与您履行本协议并向您提供服务，运营主体的变更不会影响您本协议项下的权益；如您不同意变更后的运营主体，您可停止使用平台服务，变更后的运营主体亦有权暂停您使用平台服务。
11. 法律适用、管辖及其他
11.1 如您与商户、商户服务提供方等第三方服务方（如适用）因其提供的商品及服务发生任何争议，各方应根据有效订单及其他适用约定的内容确定各自的权利义务、承担各自的责任，解决争议。
11.2 若您与本平台因本协议内容或协议的执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向本协议签订地（四川省成都市）成都铁路运输第一法院（成都互联网法庭）提起诉讼。
11.3 本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
11.4 协议中的标题仅为方便阅读而设，并不影响本协议中任何规定的含义或解释。
对本协议有任何问题或建议，您可通过抖音生活服务平台客服与我们取得联系。
附：抖音生活服务用户服务协议历史版本
2. 2022年6月1日版本
3. 2022年6月23日版本