抖音付费内容服务协议

更新日期：2024 年【07】月【24】日
生效日期：2024 年【07】月【24】日


欢迎您使用抖音付费内容服务！
一、导言
《抖音付费内容服务协议》（以下称“本协议”）是您与北京抖音科技有限公司及其关联方（以下简称"公司"或"我们"）订立的，就您使用抖音付费内容服务（“本服务”）的相关事宜约定双方权利义务的协议。我们通过抖音平台已经发布、后续可能发布的、不时修订的本服务相关平台规则（定义见后）、本服务页面公示的规则、说明、指引等、本服务相关站内信通知等，均属于本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
特别提示：本服务不开放给未满 18 周岁的未成年人使用。如您是未成年人的监护人应做好监护和指导，避免未成年人使用您注册的账号擅自购买、观看内容。


二、名词定义
2.1 抖音或抖音平台：指由北京抖音科技有限公司合法拥有并运营的抖音平台（包括但不限于名称为“抖音”、“抖音极速版”、“抖音火山版”以及抖音其他子产品、版本等），平台的具体形式可能包括网站、应用程序、供第三方网站和应用程序使用的软件开发工具包（SDK）、应用程序编程接口（API）、小程序及其他现有或未来可能出现之产品形式；基于业务开展需要及运营规划安排，公司可能适时更新抖音平台（包括但不限于对抖音平台项下的网站、客户端进行增减或对其名称、域名进行变更）。前述列举平台提供的付费内容服务均受本协议约束，但公司有权决定提供本服务的平台范围；此外，您知悉并同意，前述平台在更新后同样适用本协议项下的约定，公司无需另行单独通知您或事先征得您的同意。
此外，本协议中“抖音移动端/移动端”指用户通过手机、智能手表、平板设备等移动终端所接入的抖音客户端或接入抖音产品的SDK、API等产品端口；“抖音PC端/PC端”指用户通过台式机、电脑笔记本等个人计算机终端设备接入的抖音网页版或接入抖音产品的第三方网站端口。

2.2 本协议中“鲜时光”指抖音的互联网电视/交互式网络电视平台（包括但不限于“抖音”与从事内容提供、集成播控、传输分发等专网及定向传播视听节目服务机构合作的平台）。抖音在鲜时光平台内向用户提供本协议项下的付费内容服务。
2.3 本协议中“西瓜视频”指北京抖音信息服务有限公司合法拥有并运营的西瓜视频平台。抖音在西瓜视频平台内向用户提供本协议项下的付费内容服务。

请您特别注意，

（1）我们可能针对部分付费内容，在鲜时光、西瓜视频中开通付费内容权益，如您希望在鲜时光、西瓜视频内收看付费内容，请您留意并按照相关页面的指示完成操作。

（2）我们可能针对部分付费内容，在“抖音极速版”开通“观看激励广告免费观看付费内容”的权益，敬请您留意。
2.4 平台用户/用户：指使用本服务的抖音注册用户；在本协议中，该“平台用户/用户”即指“您”。
2.5 用户账号：指用户用于使用本服务的抖音账号。
2.6 付费内容：指以下“付费直播内容”和“付费点播内容”的统称：
2.6.1 付费直播内容：指用户通过直播及/或直播回放形式收看的、支付直播门票的内容，具体包括某一场次付费直播或系列付费直播或产品页面展示的其他付费直播形式，用户在按照相关页面指引完成付费后方可完整收看。其中，用户通过直播回放形式收看时无法看到实时直播互动相关信息（如直播间评论、打赏信息等）。抖音平台允许用户试看一定时间的免费直播内容（即本协议中的“直播试看”），直播试看仅限抖音移动端。
2.6.2 付费点播内容：指用户通过支付点播费用观看的内容或内容合集（“内容合集/合集”指付费内容提供方为其提供的付费点播内容所制作的视频合集），用户在按照相关页面指引完成付费后方可完整点播收看。付费点播内容可设置单集付费或合集付费。抖音平台允许抖音内容提供方自愿向用户配置部分免费内容供用户点播试看（即本协议中的“免费点播内容”）。
2.7 付费内容提供方：指使用抖音账号向平台用户提供付费内容的内容提供者以及付费点播内容价格/折扣后价格的制定者。
2.8 直播互动功能：指用户在收看直播过程中可以选择使用的各项直播互动功能及/或权益，如特定虚拟道具礼物、彩蛋、抽奖等（用户观看特定场次付费直播时使用的互动功能或权益范围存在差异，请以实际提供为准）。特别提示：在直播试看期间内，该直播互动功能的使用将受限。
2.9 直播门票：指就付费直播内容向用户所收取的费用，以及，对于部分支持单独购买直播回放的内容，就购买相应直播回放内容向用户所收取的费用。此外，部分付费直播内容的直播门票会适用“直播套票”形式销售，即用户购买一张直播套票即可在该套票下收看多场直播及/或直播回放。
2.10 点播费用：指用户为收看付费点播内容所实际支付的费用。
2.11 付费服务期：指用户所购买的付费内容所对应可以观看的期限，具体以平台相关页面公示为准。为免疑义，对于直播形式的付费内容而言，付费服务期包含所购买场次的实时直播期间，以及，如用户所购买的付费直播内容包含直播回放，付费服务期内用户可以反复观看直播回放，如不包含直播回放，用户购买后仅可观看该已购场次的付费直播内容。
2.12 平台规则：指抖音平台已经发布、后续可能发布、不时修改的与用户使用抖音产品及本服务相关的其他全部协议、社区公约、活动规则、公告、说明、站内信通知等包括但不限于《“抖音”用户服务协议》《抖音充值协议》等；用户可以前往相关功能或服务页面内查询上述平台规则。


三、总则
3.1 为给您提供更好的服务或因国家法律法规、政策调整、技术条件、产品功能等变化需要，公司将不时对本协议内容进行更新（更新内容构成本协议不可分割的组成部分）；更新后，公司将会通过平台公示、站内信或其他适当的方式通知您更新的内容，以便您及时了解本协议的最新版本。如您对更新后的协议内容存有异议，请停止使用本服务，并按提示对您已购买的付费内容及您的相关虚拟权益进行处理；若您继续使用本服务，即视为您认可并接受不时更新的协议内容。
3.2 因市场环境变化、法律及政策修订、公司运营规划变更等原因，公司可能会修改、中止或终止本服务的全部或部分功能；如发生此类情形，公司将按照本协议及相关平台规则的约定妥善处理。
3.3 您同意并理解，公司提供本服务所需的技术服务，以供您购买并观看付费内容及使用相关互动功能。如您对使用本服务存在任何异议，有权根据本协议第十条向抖音平台进行投诉，抖音平台将依据平台规则等进行处理。
3.4 您同意并理解，您在使用平台直播互动功能或通过该功能发布互动信息时，请注意遵守《“抖音”用户服务协议》、《抖音社区自律公约》及抖音规则中心的相关公告等，如果我们有合理理由认为您的行为违反或可能违反上述约定的，我们有权处理，包括在不事先通知的情况下终止向您提供本服务或抖音其他服务，并依法追究相关方法律责任。如您在使用前述功能时与相关方发生的纠纷，（除由于直播互动功能技术服务问题本身导致外）该等纠纷需由您自行解决，如您向公司提出要求，公司可在法律法规、平台规则以及本协议约定范围内向您提供解决纠纷的必要协助，但公司及抖音对此纠纷及纠纷的解决不承担任何责任。


四、服务内容及权利义务
4.1 请您知悉，您须注册抖音账号并登录后，才能使用本服务。如您通过鲜时光、西瓜视频使用本服务，须注册并绑定抖音账号后使用本服务。为帮助用户了解付费内容、更好的做出是否购买的决策，您可在购买付费内容前试看一段时间，直播试看或开放免费点播内容的具体时间以付费内容详情页说明和介绍等前端页面展示为准。直播试看或免费点播内容观看完毕，您可自行选择付费以完整收看付费内容。
4.2 您购买相应付费内容后，可以在付费服务期内观看您所购买的完整付费内容。公司在此提示您，由于付费服务期及付费内容包含的权益（如是否包含直播回放等）与您自身权益相关，请您在购买时务必仔细查阅相关付费内容的详情页或用户购买须知，充分理解本协议及详情页或购买须知公示的付费及退款政策，以确保您对所购买的付费内容及权益有清晰地了解和认知。
4.3 请您注意，基于付费内容提供方的需求，部分付费直播内容将不包含直播回放权益，即该等付费直播内容仅包含一次直播，直播完成后，相关直播内容将下线（且可能不会对用户发出通知），届时用户将无法继续收看直播回放内容。请您在购买付费直播内容时务必仔细查阅相关付费内容详情页或购买须知。
请您一并了解，部分付费直播内容在直播结束后，仍支持单独购买直播回放内容，您购买后可以在相应付费服务期内重复观看该直播回放。但您在购买前应理解，基于直播互动功能的在线实时互动属性，所有仅能在付费直播中才能体验的直播互动功能，直播结束后即无法持续体验，因此您单独购买的直播回放内容将不包含直播互动功能（同样地，您购买的包含直播回放的付费直播，在直播结束后，直播互动功能亦无法体验），您同意将不会对此提出异议。

4.4 促销活动

（1）公司或内容提供方有权不时就一定范围内的付费内容在不同平台开展促销活动，且公司或内容合作方有权决定开销促销活动的平台，包括但不限于向您发放优惠券（如，满减券），提供价格折扣等，可参与促销活动的用户范围、门槛和限制均以平台页面公示的门槛为准。

（2）优惠券的实际名称以券面名称为准，有效期、使用方式、可适用范围等使用限制详见对应的活动页面说明或优惠券券面展示，用户可在下单或支付时选择该订单的可用优惠券。

（3）优惠券不找零、不可兑换现金，不可转让，过期作废；优惠券未在有效期内（如有）使用，或使用方式不符合规则，视为用户放弃优惠，优惠券自动失效。公司就上述情况不承担任何赔偿或补偿责任。

（4）如果用户在购买付费内容使用了优惠券的，退款规则如下，具体以平台实际退还金额为准： a.在用户满足退款条件且就购买付费内容全额退款时：如用户已使用优惠券，则平台可将尚未过有效期的优惠券退还用户，用户仅可在有效期内继续使用。 b.如用户满足退款条件且就购买的付费内容部分退款时，如用户已使用优惠券，平台就用户使用的优惠券不予退还。

（5）用户不得采取任何不正当或作弊的违规手段等参与促销活动，一经发现，平台有权限制或取消用户兑换或使用的资格，有权取消优惠、追讨用户已享受的优惠（或同等价值的现金）。平台有权按照协议第七条追究您的违约责任。

（6）同一用户可兑换的优惠券数量有限制。同一用户是指使用同一账号、同一手机号、同一设备、同一提现账户、同一支付账户、同一收货地址，或其他与用户身份相关的信息（包括收货人姓名、邮箱、身份证号、银行卡号等）中任意一项或数项，有相同/相似的特征，或通过特定标记形成关联，或本产品有合理理由认为存在关联的，都视为同一个用户，按同一用户处理。同一个设备最多可使用一个账号参与活动，同一账号最多可以使用一台设备参与活动；用户使用多个账号在同一个设备上登录的，视为同一用户，仅有一个账号可参与活动。

（7）在你购买付费内容满足一定条件下，公司向你提供【金币+余额抵扣】的优惠权益，具体规则详见：《金币+余额抵扣优惠使用规则》。
4.5 如因法律法规变动、政府行为、情势变更等因素，导致您不能在付费服务期内正常获取付费内容的，公司会以适当方式通知您，但不承担由此对您造成的任何损失。 您如对相关服务有任何疑问，可以通过本协议第十条规定的投诉和联系方式与抖音平台联系。
4.6 您理解并同意，对于您已购买的付费内容，您只能用于个人访问和使用，不得用于任何商业性、营利性用途，包括但不限于擅自传播、出售、转让、许可或以其他方式允许第三方使用等。若您违反本条款，公司或抖音平台有权视情况采取如下措施：
（1）取消您继续观看、使用相关内容的权利且不会向您退还任何已付费用；
（2）限制/冻结您的用户账号；
（3）要求您向公司或抖音平台退还您通过出售、转让、许可等其他方式处置该付费内容所取得的收入及收益（无论为现金或非现金收入、收益）；
（4）其他公司或抖音平台依据法律、法规及平台规则有权采取的救济措施。


五、购买说明
5.1 除具体付费内容详情页或购买须知另有说明外，详情页或购买须知中对于付费内容及本服务的相关权益描述，以本条理解和解释为准，请在购买前仔细阅读：
（1）“可看回放”：仅适用于付费直播内容，指用户购买的付费直播内容可在相应付费服务期内收看该直播回放；
（2）“不可看回放”：仅适用于付费直播内容，用户购买的付费直播内容不可收看直播内容回放；
（3）“可重复观看”：指用户购买的付费内容，除因法律法规变动、政府行为、情势变更等因素外，用户可以在付费服务期内重复观看；
（4）“互动特权”：仅适用于付费直播内容，指用户购买付费直播内容后，可于观看直播期间在付费直播间内使用部分或全部直播互动功能；
（5）“不可退款”：用户购买的付费内容在购买后不支持退款；
（6）“未看可退款”：仅适用于付费直播内容，详见 6.3.1 条关于付费直播内容退款的解释说明；
（7）“划线价格”：指付费内容提供方就付费内容开展优惠活动/设置价格折扣时 ，平台前端页面以“划线价格”形式向您展示的市场参考价、指导价或曾经展示过的销售价格等。需特别说明，您购买付费内容合集时，平台前端页面向您展示相应集数内容的折扣后/优惠后总价时，也会一并展示“划线价格”，该“划线价格”=单集内容销售价格×相应集数。
（8）“折扣”：指付费内容提供方在原价或划线价格基础上设置的优惠比例。
5.2 除具体付费内容详情页或购买须知另有说明或提示外，公司对用户购买付费内容存在一定限制，请您在购买前仔细阅读并充分理解，限制说明如下：
5.2.1 付费直播内容：
（1） 限购说明（区分“不支持赠票”和“支持赠票”两种情况，如与详情页或购买须知不一致的，以详情页或购买须知为准），具体：

（2）用户设备限制
付费直播内容在购买后，最多支持一（1）台设备上登录并进入相应直播间观看。
5.2.2 付费点播内容
（1）限购说明（如与详情页或购买须知不一致的，以详情页或购买须知为准），具体：
对于付费点播内容中的同一内容（例如合集中的同一集或同一条视频），在付费服务期内，同一用户账号仅能购买一次付费点播内容，不支持重复购买。
除外情况：就部分付费点播内容，已购买合集中某一集付费点播内容的用户可以通过继续付费升级为观看整个合集内容，具体以付费内容详情页或购买须知说明为准。
（2）用户设备限制
付费点播内容在购买后最多支持在五（5）台设备上同时登录观看。
5.3 地域限制
除非付费内容相关详情页或购买须知另有说明，您所购买的付费内容仅限中国大陆地区可见（仅为本协议目的，该中国大陆地区不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区），您无法在中国大陆之外的区域观看您所购买的相关付费内容，请您对此予以理解。
5.4 其他特别说明：

（1）您在鲜时光、西瓜视频内使用本服务购买的部分内容，也可在抖音平台客户端内观看，具体可观看内容请以页面显示为准；
（2）公司建议您将抖音平台客户端、鲜时光、西瓜视频更新至最新版本，以获得更好的观看体验；
（3）公司建议您通过本协议所示的官方渠道购买付费内容，避免自第三方平台、私域领域等非官方平台购买（例如自第三方处购买付费内容核销码、用户账号密码等），谨防上当受骗，造成您不必要的财产损失；
（4）公司特别提示您，基于抖音平台不同端口技术、功能的区分、限制等因素，抖音平台 PC 端/网页版可能无法支持部分付费内容的播放、及/或无法支持直播互动功能的使用（是否支持播放及使用需以具体功能页面展示为准），公司建议您使用抖音移动端，以获得更好的观看及互动体验；
（5）为了满足用户多元化的需求，提供更好的服务，付费内容不同的收费类别、付费方式、退款政策等均以相应付费内容详情页或购买须知公示为准，请您购买前仔细阅读该等详情页、购买须知及付费页面，确保您能够完整、准确地了解到付费内容相关规则，并购买到符合您真实意愿的付费内容及权益；
（6）抖音可能在提供本服务及相关功能之外，提供其他增值性服务或功能（如有），并有权对此类增值性服务或功能单独收费，具体以届时增值性服务或功能相关协议或新增平台规则为准。


六、付费及退款
6.1 您应按照本服务相关付费内容详情页及购买须知的规定或指引以钻石或现金（具体以平台公示的支付方式为准）支付您所购买的付费内容，具体付费内容定价以相应付费内容详情页或付款页面展示为准（其中抖音充值相关规则以《抖音充值协议》为准）。
如需查询您的付费内容购买记录，您可以通过在抖音移动端按照【我】-【侧边栏】-【我的订单】的路径进行查询（抖音PC端及抖音网页版暂不支持查询）。

如需查询您在鲜时光内的付费内容购买记录，您可以通过在鲜时光内按照【我的订单】-【影视订购】的路径进行查询。
如需查询您在西瓜视频内的付费内容购买记录，您可以通过在西瓜视频内按照【我的】-【钱包】-【账单明细】-【抖音账单】的路径进行查询。
6.2 您可在购买付费内容后次日，或在退费期限届满后次日向抖音平台申请发票。发票开具的具体事项，请前往【我】-【侧边栏】-【我的订单】-【点击付费内容订单】，联系官方客服。如您通过西瓜视频购买付费内容的，请前往西瓜视频通过【我的】-【钱包】-【钱包服务】-【开具发票】。
6.3 退款政策（如与详情页或购买须知不一致的，以详情页或购买须知为准）
本协议及付费内容的相关详情页或购买说明已公示相应付费内容的退款政策，请您务必在购买前仔细阅读。
6.3.1 付费直播内容退款政策
（1）以下情形，您可申请退款，或抖音平台将支持为您办理退款：
a.如您购买直播门票后，并未实际进入付费直播间观看该直播（如包含直播回放，您亦未实际观看直播回放），则相应付费直播结束或直播回放下架后 24 小时内，抖音平台后台系统将自动向您退款；
b.如您购买直播门票后，相应付费直播尚未实际开播，开播前您可向抖音平台申请退款；
c.如您购买直播套票后，在该套票下无任何一场直播实际开播，或所有场次直播均因违反平台规则等原因被下架（无法观看），抖音平台将全额退还您直播套票全款；如果仅有部分场次直播未按时开播，或部分场次直播因违反平台规则等原因被下架（无法观看），抖音平台将按未正常开播场次占全部直播场次比例，向您退还相应款项；如您购买直播含有待定场次的套票，您理解并知悉，主播将在确定具体场次内容和时间时通知您，请您注意查收通知，不得以未收到通知等原因导致未观看而申请退票，平台在主播正常开播的情况下不予退票。
d.付费直播内容详情页或购买须知另有其他允许用户退款的情形，以详情页或购买须知说明为准。
（2）以下情形，您不可再申请退款，或抖音平台将不会为您办理退款：
a.付费内容提供方/平台在付费直播内容详情页或购买须知已公示该付费直播内容或该类直播门票属于“不可退款”的，则不支持退款；
b.如您购买直播门票后，已于开播后进入付费直播间收看了付费直播内容（即使收看的为免费直播试看部分），或您实际收看了该付费直播的直播回放的，则不支持退款；
c.如您是在相应场次的付费直播结束后，单独购买直播回放权益的，则不支持退款；
d.付费直播内容详情页或购买须知另有说明其他不允许用户退款的情形，以详情页或购买须知的说明为准。
6.3.2 付费点播内容退款政策
请您知悉，在您提交付费点播内容订单并支付点播费用后，您所购买到的为观看权益，且该权益为虚拟商品，除本协议、详情页或购买须知另有约定外，不支持退款。
6.4 请您知悉并理解，由于服务性质以及出于交易安全的考虑，部分场次或部分类型的付费内容可能会发生退款政策的调整，我们会自行或要求付费内容提供方在相应付费页面予以说明，请您在购买付费内容并支付费用前仔细阅读相关说明。
6. 5 如因公司及/或抖音平台过错，导致您未能在付费服务期内观看到您所购买的付费内容的，公司及抖音平台将采取措施保障您的权益。
6. 6 请您知悉并理解，由于付费内容的相关收付款功能均由第三方支付平台提供，部分支付渠道（如苹果支付等）可能会向公司收取技术服务手续费，对此情形，公司有权在向您退费时扣除该等第三方支付平台或支付渠道已向公司收取的技术服务手续费。
6.7 请您知悉并理解，除抖音平台系统自动退款的情形外，如您符合申请退款的情形，为保证本服务及相关流程的稳定性，您仍需要指定期间内提交退款申请，即：您需要在相应付费内容详情页或购买须知所要求的“退款期间”内向抖音平台申请退款；您在西瓜视频内购买的付费内容，您需要通过【我的】-【钱包】-【钻石】-【抖音订单】路径，在订单内容相应页中申请退款，或联系官方客服。如您逾期未申请退款，您的退款申请将可能无法被受理或支持。为避免您的损失，请您务必在购买付费内容时关注“退款期间”的要求。


七、风险和责任
7.1 您理解并同意，因您自身违反法律、法规，违反本协议或相关平台规则的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您需独立承担责任，如因此给公司或抖音平台造成损失的，您需承担赔偿责任。
7.2 您使用本服务时，应当遵守本协议及相关平台规则，不得利用本服务开展任何违法活动，包括但不限于诈骗、洗钱、敲诈勒索、赌博等。如公司发现您存在前述行为，有权对您的用户账户及相关使用权限采取管理措施，该等措施包括但不限于：

此外，公司及/或平台有权要求您赔偿公司因您的行为而造成的损失（包括但不限于公司向第三方支付的赔偿款、行政罚款、公证费、鉴定费、差旅费、律师费、诉讼费等合理费用）。
7.3 除此之外，对于您发生的相关违法、违规及犯罪行为，公司还有权保存您及您用户账户的相关信息并向相关主管部门、公安/司法机关汇报以依法追究相关法律责任。


八、知识产权
8.1 付费内容的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均归属于付费内容提供方及/或原始权利人所有。
8.2 公司在本服务项下所提供的内容（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档等）的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均归属于公司和/或公司的关联方。
8.3 未经公司和/或相关权利人的授权许可，您不得擅自将本服务项下的产品/服务/资料/内容等用于任何商业或非商业目的；不得对本服务项下的产品/服务/资料/内容等进行包括（但不限于）反向工程、反编译、反汇编等可能影响或改变其原有内容或功能的行为，不得破解或试图破解前述产品/服务/资料/内容等相关的安全和保密措施，不得对本服务项下的产品/服务/资料/内容等资源进行爬取、存储、缓存、下载、镜像等，且不得利用本服务项下的产品/服务/资料/内容等开发同类产品、服务，也不得协助或允许任何第三方进行上述行为，否则由此给公司和/或其他权利人造成的损失均应由您承担全部责任。


九、变更及免责条款
9.1 您明确知悉并同意，您通过各类付费渠道（如银行卡、支付宝等）进行付费可能存在一定的风险（包括但不限于不法分子盗用用户账户或银行信息等进行违法活动、不法分子实施诈骗行为引导用户付费等），该等风险均会给您造成相应的经济损失。对于上述风险，公司无法控制且无法定义务向不法分子追究法律责任或代其向您赔偿损失。公司会在法律法规允许的范围为您提供帮助，以尽量减少您的损失，但公司提供任何帮助的行为，均不应成为公司应当承担法律责任的证据或依据。
9.2 您知悉并认可，公司并不能随时或始终预见和防范技术及其他风险，包括但不限于因不可抗力、政府行为、网络原因、系统或设备故障（包括但不限于服务器宕机/崩溃、系统不稳定/故障、数据库故障等）、电力故障、第三方服务瑕疵、黑客攻击、计算机病毒/木马/恶意程序以及其无法控制或合理预见的其他情形等造成的服务中断和对用户个人数据及资料造成的损失，公司不承担由此对您造成的任何损失、损害或退还任何您已支付的费用，但公司会尽可能事先进行通告。
9.3 您知悉并同意，公司可能会依据运营规划、市场环境、运营效果、政策变更等众多因素确定是否继续向您提供现有付费内容相关服务、或对现有功能及相关服务进行修改或调整，您实际使用的付费内容相关服务应以您届时实际可以使用的为准。
9.4 您理解并同意，公司向您提供的付费内容相关服务可能会受多种因素的影响或干扰，公司不保证（包括但不限于）：
a.平台付费内容相关服务或权益完全适合您的使用要求或能够符合您的预期；
b.平台付费内容相关服务或功能不受到任何干扰，或及时、安全、可靠或不出现任何错误；
c.平台付费内容相关服务或功能中任何错误都能够得到及时更正；
但公司愿意并欢迎您对抖音平台付费内容及相关服务的提升和改进提出您的宝贵意见，公司将对您的合理意见充分考虑，并不断优化平台功能及服务。




十、 投诉与联系方式
10.1 如您对本服务或付费内容有任何疑问、投诉、意见和建议等，请前往【我】-【侧边栏】-【我的订单】，联系官方客服，我们会及时响应和处理。
10.2 如您被他人投诉或您拟需投诉他人，公司有权将争议中相关方的主体信息、联系方式、投诉相关内容等必要信息提供给相关当事方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，保护当事人正当、合法权益。您需保证对您在投诉处理程序中提供的信息、材料、证据等的真实性、合法性、有效性负责。


十一、 未成年人使用条款
11.1 若您是未满 18 周岁的未成年人，不得使用本付费功能。
11.2 对未成年人/青少年用户的特别提示：
未成年人/青少年用户必须遵守《全国青少年网络文明公约》：

11.3 监护人特别提示
（1）您作为监护人，应避免未成年人开通使用付费功能，否则引起的一切后果均由您自行负责，并承担本协议约定的违约责任。
（2）您作为监护人，请保管好您的用户账户以及支付设备、支付账户及支付密码等，以避免被未成年人用户在未取得您同意的情况下通过您的用户账号使用本服务及付费功能。


十二、 其他
12.1 本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。倘若本协议之任何约定因与相关法律法规抵触而无效，则这些条款应在不违反法律的前提下按照尽可能接近本协议目的之原则进行重新解释和适用，且本协议其它条款仍应具有完整的效力。

12.2 本协议的签署地点为中华人民共和国北京市海淀区，若您与我们发生任何基于本协议相关的争议，双方应尽量友好协商解决，协商不成，您同意应将争议提交至北京市海淀区有管辖权的人民法院诉讼解决。

12.3 本协议中的标题仅为方便阅读而设，并不影响本协议中任何约定的含义或解释。

12.4 您和我们均是独立的主体，在任何情况下本协议不构成我们对您的任何形式的明示或暗示担保或条件，双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。
12.5 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。