更新日期：2024年8月15日
生效日期：2024年8月16日
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鉴于我们的服务并不直接面向未成年人用户，您确认，在以小荷健康平台允许的方式实际使用服务时，您应当是年满18周岁并具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，包括但不限于未满18周岁或以其他形式被限制民事行为能力等，请在法定监护人的陪同下仔细阅读并充分理解本协议，并在征得法定监护人的同意后使用本服务。如您违反法律法规或小荷健康平台服务条款内容使用平台产品或服务，相关后果由您及您的监护人承担。
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1、定义及声明
1.1 小荷健康平台服务：海南小荷健康网络技术有限公司及其关联公司（如涉及）（本协议中简称“公司”）开发提供的小荷健康平台（本协议中亦称“本平台”）上提供的各项服务。您可通过前述平台从我们和/或第三方商品销售方或服务提供商（本协议中亦称“商家”）购买健康相关商品，获得医生咨询服务、诊疗服务、预约挂号/加号、医疗科普经验分享、健康咨询/问答、AI咨询、健康资讯等, 并可根据自身需要选择相应的免费或付费服务。前述各类服务项下，公司可能分别属于内容生产及展示平台、信息发布和电子商务平台（并非商品和服务的销售方或提供方），具体的健康资讯、健康咨询、AI咨询、医生诊疗/咨询、挂号等服务提供方由相关商品或服务页面展示的商家信息、产品及功能页面介绍的服务主体信息为准。公司通过本平台为第三方入驻商家与您达成交易提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则等服务。AI健康咨询/问答依托于生成式人工智能模型，并可能同时依托于其他模型、服务，以便向您提供人工智能生成技术服务及其他服务，AI咨询回复内容仅供您参考，不得作为诊断治疗依据。
1.2 本协议：是指您与本公司之间就您注册、登录、使用小荷健康平台服务所订立的协议。就本协议项下涉及的某些服务，可能会由公司的关联公司向您提供，您知悉并同意接受上述服务内容，即视为您接受双方之间的相关权利义务关系亦受本协议约束。
1.3 用户：是指同意本协议并在小荷健康服务平台浏览信息、上传、发布等以发布信息、进行询问，购买入驻商家的商品或服务，直接或间接使用公司所有或运营的本软件及相关服务的自然人、法人或其他组织。
1.4 本协议内容同时包括公司已经发布及后续可能不断发布的关于本服务的相关协议、规则等内容。您确认同意本协议以及《小荷健康评价规则》、《隐私政策》、《作者协议》及已公示或将来公示的各项规则及提示，所有前述协议、规则及提示乃不可分割的整体，具有同等法律效力，共同构成用户使用本服务及相关服务的整体协议。前述内容一经正式发布，并以适当的方式（如通过官网公布、系统通知等）送达用户，即为本协议不可分割的组成部分，您应同样遵守。
1.5 本着对用户健康负责的态度，本公司特别提醒并声明：小荷健康平台上所展示的非自营商品、服务和信息，仅作为合法范围内信息展示，相关商品销售及服务提供、开具发票、发货配送、售后等服务均由用户所选购商品或服务的第三方商家提供，用户可通过浏览、搜索的商品、服务和信息，跳转进入相关商品、服务经营主体的商户界面进行交易活动。前述平台上第三方商家向用户提供的任何反馈、意见或建议均不当然代表本公司及本平台的观点和立场。医生所作出的咨询建议，供用户参考，不能作为用户诊断、用药及采取后续治疗措施的直接依据，用户应审慎判断和决定。
除非另行作出明确表示，本公司及本平台不对商家及/或用户的任何口头、书面陈述或承诺，发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等作任何明示或暗示的保证。本公司或本平台将基于网站管理和消费者利益保障的需要，依据本公司或本平台与商家之间的约定及/或本公司或本平台的平台规则，督促商家履行其对用户作出的承诺或向用户承担赔付责任，但这并不意味着本公司或本平台须承担与此相关的任何法律责任(包括但不限于连带责任、担保责任、补充责任等)，法律、行政法规另有规定除外。
1.6 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用小荷健康平台入驻商户提供的互联网电子服务或商品。您在小荷健康平台的登录、查看、发布信息、提问、搜索、提供各项电子信息、与其它用户交流及使用小荷健康平台的其他服务等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束，包括接受更新后的本协议条款。当您与小荷健康平台发生争议时，应以最新的服务协议为准。
1.7 小荷健康平台为您提供全面的互联网服务或商品，为充分保护您对于小荷健康平台提供的各项服务的知情权，小荷健康就其提供的各项服务的相关性、有效性以及限制性提供以下注册条款。小荷健康平台在此特别提醒您，在您使用注册前已确实仔细阅读、充分理解了本协议，如果您不同意本协议或其中的任何条款，您应立即停止注册程序。
1.8 您成功在小荷健康平台完成注册即视为您已仔细阅读本协议，同意接受本协议项下的所有条款，包括接受小荷健康平台对本协议条款随时所做的任何修改，并愿意受其约束。本协议修改内容将在实施前在本平台网站或以其他适当的途径予以公示，并取代此前相关内容，您应不时关注小荷健康平台公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的协议内容，应立即停止使用本平台；如您继续使用本平台，即视为充分知悉变动内容并同意接受。
1.9 本协议的条款适用于小荷健康平台提供的各种服务，但当您使用小荷健康提供的某一特定服务时，如该服务另有单独的服务条款、指引或规则，您应遵守本协议及小荷健康平台随时公布的与该服务相关的服务条款、指引或规则等。前述所有的指引和规则，均构成本协议的一部分。除非本协议另有其他明示规定，新推出的产品或服务、增加或强化目前本服务的任何新功能，均受到了本协议之规范。
1.10 小荷健康平台作为医生、患者间交流互通平台，您通过小荷健康平台发表的各种言论（包括但不仅限于咨询问题、就医经验、感谢信等）或者医生在小荷健康平台发布的文章，小荷健康平台上获得的医生答复、医学文章、医疗保健信息等，并不代表小荷健康赞同该等内容或证实其内容的真实性。以上信息不能作为您采取治疗方案的直接依据。如确有必要，您应当联系医生进行面对面的诊疗。
1.11 小荷健康平台拒绝回复的问题包括但不限于如下情况：
（1）非个人健康类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等；
（2）医疗司法举证或询证问题；
（3）胎儿性别鉴定问题；
（4）未按提问要求提问，如提问时未指定医生，却要求具体医生回复；
（5）有危害他人/自己可能的问题；
（6）追问医生个人信息的问题；
（7）故意挑逗、侮辱医生的提问。
1.12 小荷健康平台所提供的各项电子信息，症状自测工具等服务仅供参考，如用户自行使用小荷健康平台中的资料造成任何不利后果，由用户自行承担，法律、行政法规另有规定除外。
特别地，小荷健康平台内提供的AI健康咨询/问答服务、医生AI分身服务依托于生成式人工智能模型，并可能同时依托于其他模型、服务，以便向您提供人工智能生成技术服务及其他服务。鉴于机器学习和人工智能模型的性质和局限性，平台难以保证模型生成内容的真实性、准确性、可靠性，故AI咨询、医生AI分身的回复内容仅供您参考，您应当自行评估内容的准确性，不得将其作为诊断治疗依据，也不得用于商业用途或其他目的。
1.13 商家将根据国家法律法规及本平台上公布的售后服务政策向用户提供售后保障。本平台上的售后服务政策为本协议的组成部分，为更好地为用户提供服务，在不违反国家法律法规前提下，本平台有权以声明、通知或其他形式变更售后服务政策。
1.14 除非国家法律法规明确规定或另有证明，双方争议产生的证据以用户使用本平台服务过程中储存在本平台服务器上的数据为准。
2、关于“账号”
2.1 您可以注册小荷健康平台账号并登录小荷健康平台，也可以使用经授权的第三方账号直接登录小荷健康平台，此时将视为您授权我们获取您在第三方平台的公开注册信息（包括但不限于头像、昵称等），并在您同意《隐私政策》后将您的第三方账号与小荷健康账号绑定，以方便您未来直接登录并使用本产品。您应保证注册管理账号时填写的身份信息的真实性并使用真实、准确、合法、有效的相关身份证明材料及必要信息。您理解且确认，您注册账号的所有权及有关权益均归本公司所有，您完成注册手续后仅享有该账号的使用权。您的账号仅限于您本人使用，仅当有法律、行政法规明文规定、司法裁决或经本公司书面同意，并符合本平台规则规定的用户账号转让流程的情况下，您方可进行账号转让。如发生不符合前述条件的账户转让，本公司有权追究您的违约责任。因您主动泄露、出借账户信息或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的任何损失及后果，本公司及本平台并不承担责任，您可以通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿，本公司或本平台可在法律、行政法规或主管部门明确要求前提下提供必要协助。
2.2 您注册的小荷健康平台账号可以登录、使用我们关联方【海南小荷健康互联网医院有限公司】的产品和服务，（包括但不限于小荷健康微信小程序），为给您带来便捷的服务体验，您在小程序中的随访记录、在线咨询问诊订单访问入口会同步在小荷健康APP中进行展示。
2.3 依照国家相关法律法规的规定，为使用本服务的部分功能，您需要按照相关法律规定完成实名认证（如需），并注意及时更新上述相关信息。您应不时更新您账号中的用户资料，以使其真实、准确和完整。如有合理理由怀疑您提供的信息不实、错误或不完整，小荷健康平台有权向您发出询问或要求改正的通知，并有权直接删除相应的资料，直至暂停、中止或终止向您提供部分或全部服务。您因前述原因被暂停、中止或终止服务而遭受的损失，公司不承担任何法律责任。
2.4 您应当谨慎保管您的账号及密码，并对以您账号名义进行的活动承担相应的法律责任。如您需要终止使用本服务，您可以申请注销您的账号。注销成功后，账号记录、功能等将无法恢复或提供，您的个人资料和历史信息（包括但不限于头像、用户名、发布内容、浏览记录、关注、收藏、服务信息等）、第三方服务记录都将无法找回，您曾获得的虚拟权益等财产性利益视为您自动放弃，但您仍应对您在注销账号前且使用本服务期间的行为承担相应责任。此外，如您曾通过本账号发布过患者经验、真实经验等内容，则公司将继续使用内容，但内容的作者信息将被删除或者匿名化处理，内容通过公司官方账号承接、发布。
3、个人信息保护和隐私政策
3.1 小荷健康平台与您一同致力于您个人信息的保护，保护用户个人信息是公司的基本原则之一。我们将按照《隐私政策》的规定收集、使用、储存、共享、转让、披露和保护您的个人信息。公司将运用加密技术、匿名化处理等其他与小荷健康及相关服务相匹配的技术措施及其他安全措施保护您的个人信息。
3.2 小荷健康平台将公布并不时修订《隐私政策》，《隐私政策》构成本协议的有效组成部分。更多关于用户个人信息保护的内容，详见《隐私政策》。
4、权利、义务和责任
4.1 为维护网络安全，您在使用小荷健康平台服务时不得有下列行为：
（1）非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动；（2）提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具；（3）明知他人从事危害网络安全的活动的，为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助（4）使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器或账号；（5）未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；（6）未经许可，企图探查、扫描、测试本服务系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；（7）企图干涉、破坏本服务系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；（8）伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；（9）使用未经公司授权或许可的任何插件、外挂、系统或第三方工具对本服务的正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响；（10）对本服务进行反向工程、反向汇编、编译或者以其他方式尝试发现本服务的源代码；（11）其他危害网络安全的行为。
若公司有理由认为您的行为违反或可能违反上述规定，公司可独立进行判断并处理，有权立即终止向您提供服务，并保留追究您法律责任的权利。
4.2 您应保证在小荷健康平台上传、发布、提问、传播、评论的任何内容（包括但不限于头像、名称、账号介绍，或文字、图片、问答、音频、视频、链接、资料等，以及使用小荷健康服务所产生的其他内容）享有合法权益，否则，因此而导致的任何法律责任将由您自行承担，并应承担因此给公司、第三方造成的损失。
4.3 您的上传、发布、提问、传播、评论等内容应自觉遵守宪法、法律、法规、遵守公共秩序，尊重社会公德、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、道德风尚和信息真实性等要求。您不得上传、发布、提问、传播法律、行政法规禁止的下列信息内容：
（1）反对宪法确定的基本原则的；（2）危害国家安全，泄露国家秘密的；（3）颠覆国家政权，推翻社会主义制度、煽动分裂国家、破坏国家统一的；（4）损害国家荣誉和利益的；（5）宣扬恐怖主义、极端主义的；（6）宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（7）煽动地域歧视、地域仇恨的；（8）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和迷信的；（9）编造、散布谣言、虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序、破坏社会稳定，损害社会公共利益的；（10）散布、传播暴力、淫秽、色情、赌博、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（11）侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；（12）未获他人允许，偷拍、偷录他人，侵害他人合法权利的；（13）包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的或者具有伤害性、科学性不明确的治疗方法；（14）危害网络安全、利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益的；（15）侮辱或者诽谤他人的；（16）对他人进行暴力恐吓、威胁，实施人肉搜索的；（17）涉及他人隐私、个人信息或资料的；（18）散布污言秽语，损害社会公序良俗的；（19）侵犯他人隐私权、名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益内容的；（20）未经公司许可，利用本服务为自己或第三方进行推广、发布广告的（包括但不限于加入第三方链接、广告等行为）；（21）过度营销信息，骚扰信息和/或垃圾信息、低俗类信息、垃圾广告的；（22）使用本网站常用语言文字以外的其他语言文字制作、复制、上传、发布、传播的内容、留言、评论的；（23）与所制作、复制、上传、发布、传播的内容、留言、评论的信息毫无关系的；（24）所发布、传播的内容毫无意义的，或刻意使用字符组合以逃避技术审核的；（25）违反法律法规、政策及公序良俗、干扰本平台正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益的其他情形。
4.4 为维护公司和用户的利益，您在使用小荷健康服务时，除需符合上述要求外，亦不得有下列行为：
（1）冒充、利用他人名义（例如以他人名义发布经验、案例）进行相关活动；（2）强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息；（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；（4）利用本平台及账户从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；（5）制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播；（6）对医院/医生的评价、交流、咨询不尊重，用语不文明，或发布不实或/恶意中伤内容、言论的或其他侵犯第三方权益的；（7）发布涉及医疗纠纷的问题或其他争议问题（关于医疗纠纷问题，请您另行咨询相关主管部门寻求援助，公司有权视情况删除、屏蔽此类信息）；（8）其他危害公司和用户利益的行为。
4.5 用户应对其在网上发布的内容和行为负责。用户在本平台发布的内容、评论、评价、建议等信息，是其个人意见的表达，并不代表本平台的立场、态度和观点，也不代表本平台证明其发布内容的真实性，用户是否采信其他用户发布的问题、内容、评论或基于前述采取相应的方案行动，均代表用户个人的意愿和选择，本平台/服务提供方不承担责任，请用户务必谨慎参考。
4.6 小荷健康平台的咨询、资讯、诊疗等服务提供或产品及线下服务的销售来自第三方服务提供商，本公司提醒：您应按照相关网页中展示说明，对相关情况全面了解等来筛选和确定是否接受咨询等服务，我们鼓励用户多方求证信息的准确度。
4.7 小荷健康平台上的互联网信息服务包括免费和付费等类型，付费服务及具体的付费方式由第三方服务提供商通过付费页面向您通知，您可根据提示进行付费并接受相应的服务。若您对付费服务及具体的付费方式有异议，您应立刻停止接受该等服务，以免产生纠纷。
4.8用户在本平台上如与商家或其他用户产生纠纷（含医疗纠纷），请求本平台从中予以调处，经本平台或本平台授权的第三方审核后，本平台或本平台授权的第三方有权根据本协议及有关规定、规则向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通知相关方，进而作出调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，本平台并非司法机构，本平台的客服等调处人员并非专业人士，仅是基于用户委托及普通人的认知对用户提交的凭证以中立第三方身份进行判断和争议处理，无法保证处理结果符合用户预期。
5、平台使用规则
5.1 用户可浏览本平台上的商品或服务信息，如用户希望完成选购并支付订单的，用户需先登录或注册小荷健康平台认可的账号后进行登录，并根据页面提示提交选购的商品或服务信息，包括但不限于商品或服务数量、交付所需的收货人信息。用户在提交订单时登录的账号和密码是本平台确认用户身份的唯一依据。用户可以享受本平台上的商家或合作伙伴提供的医药健康类服务以及相关的配套服务，包括但不限于以下服务（具体的服务内容及服务主体以产品页面的展示及实际提供者为准）：
1）健康咨询服务、线上诊疗服务；
2）线下门诊预约类服务；
3）商品购买、配送、售后服务；
4）本平台的其他各项服务。
您可在本平台上查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对购买商品或服务进行评价、参加本平台组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务，具体以本平台实际提供的服务内容为准。
5.2本平台上展示的商品、服务及其价格、规格等信息仅是商家发布的供用户浏览参考的交易信息，前述信息随时可能发生变动，因此商品、服务成交价格须以您提交订单结算时的价格为准。平台页面中的文字表述、图片效果可能被实时修改和调整，对此本平台可能将不作特别通知。本平台内展示的商品价格、规格参数、功能说明、零部件信息、库存、限购数量等商品或服务信息将尽可能准确、详细并与实际产品信息相匹配，但由于本平台上的商品、服务的数量庞大、互联网技术因素（如缓存延时等）、产品批次和生产供应实时变化等客观原因存在，本平台上显示的信息可能存在一定的滞后和误差，对此请用户知悉理解，并欢迎用户纠错。
为最大限度的提高平台上商品、服务信息的准确性、及时性、完整性和有效性，本平台有权利对商品、服务信息进行及时的监测、修改或删除。如用户提交订单后，本平台发现平台的相关页面上包括但不限于商品、服务名称、价格或数量价格等关键信息存在明显标注错误，若按此继续履约会给商家或用户任何一方带来明显不公平权益损害的，平台有权根据商家或用户的申请取消错误订单，并保留不予确认相应订单的权利。
5.3 用户在本平台购买商品及/或服务时，须填写希望购买的商品的品名、颜色、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，及联系地址、电话、收货人等信息。如用户填写的收货人非用户本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由用户承担。用户提交订单后，因收货地址不详、不准确等各种原因导致商家无法成功发货的，本平台有权取消订单。
5.4 （1）本平台系统根据用户填写的前述必要信息自动生成相应订单，用户确认无误后可提交订单。该订单仅是用户向商家发出的希望购买特定商品或服务的交易诉求。
(2）本平台将用户提交的订单反馈至商家，用户支付价款成功后，用户与商家之间的合同关系成立。合同关系成立前，用户与商家均有权取消相关订单，用户与商家另有约定的，从其约定。
(3）尽管本平台尽力满足所有用户的需求并尽商业上的合理努力确保商品、服务供应，但由于生产、物流、第三方供货等因素会导致本平台无法保证可以随时准确提供商品库存信息或您提交的订单中希望购买的商品（尤其是预订商品或已下市商品）或服务都会有货。在合同成立前，本平台展示的预计发货或到货信息，仅仅是当时生产商向本平台提供的参考信息，本平台将在合同成立后根据实际供货及物流情况派送您的商品。如果生产商无法向本平台供货的，本平台将通知您订单被取消。您应仔细阅读平台和商户相关的退款退货规则。
(4）对于部分紧俏短缺商品或服务，本平台可能需要您支付一定金额的订金进行预订并要求您在一定时间内支付尾款。在本平台收到您的全额支付款项前，您和本平台均有权取消您的预订，发生取消预订时您已支付的订金款项将退回至您的付款账户。针对定制类产品、部分预付类产品或有独立的退货退款规则的产品，以相关产品规则为准。
5.5 用户理解并同意：本平台实行先付款后发货或发放兑换相应服务的券码等交付方式，用户及时、足额（包括按预购或预约规则部分支付）、合法的支付选购商品或服务所需的款项是商家给用户发货的前提。付款方式将在本平台予以公示。用户应在确认订单时，选择付款方式，并严格按照已选择的方式付款。用户未能按照所选择的方式或在指定时间完成付款的，本平台有权取消订单。
5.6 用户的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱本平台正常交易秩序的行为。基于维护本平台交易秩序及交易安全的需要，本平台发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单、限制或禁止账户部分或全部功能、账号封禁等操作。
1）恶意行为包括但不限于以下情形：
①以非出于个人消费使用的恶意目的拍下商品，通过拍下后恶意申请退款、恶意申请售后等方式进行恶意竞争；
②恶意套取本平台优惠（如各类优惠券，购物红包，秒杀商品，运费等）等不正当获利行为；
③存在下列情况之一，经本平台判定属于恶意使用本服务的：多个账户使用同一或相似收货地址；多个账户使用相同支付账号；多个账户使用相同IP地址；多个账户使用同一收货手机号；多个账户和多个支付账号交叉使用；多个账户使用同一移动设备识别码；冒用他人的联系电话、收货地址进行提交订单的；收货人声称商品非本人订购、未委托他人订购且未接受他人为自己订购；
④其他扰乱本平台交易秩序或侵犯第三方权益的行为。
2）其他扰乱正常交易秩序的情形包括但不限于：
①使用不同的买家账号大量购买商品；
②购买大量商品且以此要胁、敲诈商家、影响正常交易的行为；
③利用商家过错进行恶意索赔、恶意投诉的，无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击的；
④多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息，或多次进行无合理理由的负面评价，违反本平台信用评价制度的；
⑤超出正常交易习惯，频繁拒收商品或拒绝接受服务（包括货到付款订单）、频繁提出退换货等售后要求的；
⑥采取欺诈手段退换货的，如售后退货调包等；
⑦组织或参与虚假交易，帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传。
5.7 为保护您账户信息安全，若您需处理订单相关问题，可通过登录账号或联系客服完成身份验证后查询订单状态或进行其他处理。
订单生成后，您（订单人）可以联系本平台修改送货时间和地址，但本平台不保证一定可以修改成功，对因您变更相关配送信息而造成的损失或费用（如有）由您自行承担。部分商品支付成功后不支持修改配送地址，如您欲修改，需要取消订单后重新下单，在您重新下单时，可能会因优惠到期等因素导致您无法享受之前订单中的各类优惠，您下单前应仔细确认配送信息。
5.8 使用本平台服务进行支付时，您有权选择使用本平台接受的支付方式，用户理解并确认部分支付服务由本平台之外具备合法资质的第三方为用户提供，该等支付服务的使用条件及规范由用户与支付服务提供方确定。某些支付方式可能需要在支付时验证用户的本平台支付密码，用户如未设置支付密码，本平台将引导用户进行设置。
5.9 您有权根据需要自行选择付费或免费产品，有权进行提问或者获得其他相关服务，鉴于需相应的专业机构/人员回复，但公司不保证提问或其他相关服务在特定时限内得到回复或回应（无论付费产品还是免费产品），届时您可查看相应的支付及退费规则，及时获得补偿，具体内容以产品页面为准。在付费前，您应仔细阅读收费服务的相关规则和协议，除规则或协议另有规定外，公司不予退费。
公司将根据需要对收费服务的范围、标准和程序等规则进行修改，前述修改将在相应服务页面进行通知或公告。如您不同意前述修改，应及时停止使用该服务，以免发生纠纷。
5.10 为提升消费体验、保护消费者合法权益，如果本平台认为商家或其他第三方存在或可能存在危及您合法权益的情形，您同意本平台有权根据用户投诉、社会舆情、相关行政或司法机关文书决定或建议等情形，取消相关商品的订单。
5.11 用户应当保证在使用本平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则。用户支付交易款项过程中，将被邀请复查选购商品或服务的相关信息。请用户仔细确认该等信息。该存储于本平台服务器的订单表格被认为是用户的该次交易对应的发货、退货和争议事项的证据。用户点击“提交订单”意味着用户认可订单表格中包含的所有信息都是正确、合法和完整的，用户须对用户在使用本服务过程中的上述行为承担法律责任。
5.12 商家在本平台上列出的所有送货时间仅为参考时间，如因以下情况造成订单延迟或无法配送、交货等，本平台不承担延迟配送、交货的责任：
(1）用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；
(2）货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；
(3）情势变更因素导致的；
(4）因节假日、大型促销活动、预购或抢购人数众多等原因导致的；
(5）不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
订单交付的时间根据您购买商品的交付方式而不同。若您购买的商品由商家委托第三方配送公司（顺丰、京东、圆通、申通等）为您进行配送的，系统或单据记录的签收时间为交付时间；若您购买的商品为服务，生成的电子或者实物凭证中载明的时间为交付时间，前述凭证没有载明时间或载明时间与实际服务提供时间不一致的，以实际服务提供时间为准；若商品以在线传输方式交付的，商品进入您指定或您与商家约定系统且能够检索识别的时间为交付时间。
5.13 您通过本平台提交订单后如需进行退货、退款等售后服务的，应当按照本平台要求流程发起并操作。您知悉并理解，如您未按照本平台流程而自行与商家线下完成退货、退款等售后操作，本平台将无法核实相关情况，也无法跟进处理，因此无法就此向您承担任何责任。
5.14 用户有权在本平台上发布内容，包括但不限于在本平台提供的评价系统中对与您达成交易的商家商品及/或服务进行评价。您应当理解，您在本平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。用户发表的评论应遵守《小荷健康评价规则》、《小荷健康良好评价公约》。
5.15 用户账户内的任何优惠、促销信息仅供用户本人在本平台购物时使用，用户不得转卖、转让予他人。本平台进行优惠、促销的目的是为满足广大的消费需求，一切以牟利、排挤竞争为意图或者为达到其它恶意目的的参与行为均不予接受，本平台在发现不正当行为时，有权会同商家采取包括但不限于暂停发货、取消订单及限制账户权限等措施。
6、数据使用规范
6.1 未经公司书面许可，您不得自行或授权、允许、协助任何第三人对小荷健康平台服务过程中产生的信息作如下处理：
6.1.1 读取、复制本服务过程中产生的信息，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途；
6.1.2 采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等形式的识别方法，自行或协助第三人对本服务过程中产生的信息进行流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响；
6.1.3 其他行为。
6.2 经公司书面许可后，您对小荷健康平台服务过程中产生的信息的分享、转发等行为，还应符合以下规范：
6.2.1 不得对服务的源网页进行任何形式的改动，包括但不限于服务的主页、各功能接口、系统链接等，也不得对服务的源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍；
6.2.2 不得把相关数据用于公司书面许可范围之外的目的，或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用；
6.2.3 应当采取安全、有效、严密的措施，防止服务过程中产生的信息被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等形式进行非法获取；
6.2.4 应当遵守公司为此制定的其他相关规范和标准，包括但不限于《小荷健康隐私政策》、《小荷健康社区公约》、《小荷健康作者协议》。
7、违约处理
7.1 针对您违反本协议、隐私政策、《小荷健康社区公约》及其它相关规则、规范、声明、公告、通知等的行为，公司有权独立判断并视情况采取预先警示、拒绝发布、要求整改、立即停止传输信息、删除内容/留言/跟帖、暂停更新、冻结账户权益、限制账号部分或者全部功能直至永久关闭账号、要求承担违约或侵权责任等措施。公司有权公告处理结果，且有权根据实际情况及相关法律法规等是否恢复使用。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为将保存有关记录，并依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查。
7.2 因您违反本协议、隐私政策、《小荷健康评价规则》、《小荷健康良好评价公约》及其它相关规则、规范、声明、公告、通知等的行为，引起第三方投诉或索赔的，您应自行承担全部责任。因您的违法或违约行为导致公司及其关联公司、控制公司损失、或向任何第三方赔偿或遭受国家机关处罚的，公司有权撤回、追缴金额，您应承担违约/侵权责任并应足额赔偿公司及其关联公司、控制公司因此遭受的全部损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），公司及其关联公司、控制公司可在对第三方承担金钱给付等义务后就前述全部损失向您追偿。
7.3 公司尊重并保护公民、法人和其他组织的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等合法权益。您应保证，在使用本服务时不侵犯任何第三方的前述权利，因此而产生的任何责任由您自行承担。否则，公司有权在收到权利方或者相关方通知的情况下移除该涉嫌侵权内容。针对第三方提出的全部权利主张，您应自行承担全部法律责任；如因您的行为导致公司及其关联公司、控制公司遭受损失的（包括经济、商誉等损失），您还应足额赔偿公司及其关联公司、控制公司遭受的全部损失。
7.4您理解出于维护本平台秩序及保护消费者权益的目的，如果您向本平台及/或本平台的关联方做出任何形式的承诺或应遵守相关要求，相关方已确认您违反了该承诺或要求并通知本平台依据您与其相关约定进行处理的，本平台有权按照您的承诺或被要求的方式对您的服务及其他我们可控制的权益采取限制措施，包括中止或终止对您提供服务、不提供及收回优惠或激励政策或费用等一系列措施。
8、服务的变更、中断和终止
8.1 您知悉并同意，小荷健康平台负责按现有技术和条件向您提供服务，公司会尽最大努力确保服务的连贯性和安全性。但是，因不可抗力、第三方原因、系统的维护和升级等因素的干扰和影响，可能导致本服务的变更、中断或终止，您因此而遭受的人身或财产损失，我们不承担责任，但我们会尽快克服困难、恢复服务，尽量减少您的损失。此外，公司的服务具体内容可根据实际情况提供，公司保留根据国家相关法律法规政策及商业合理预期变更、中断或终止部分或全部服务的权利，公司不承担因合法及/或合理业务调整给您造成的损失。如您不接受服务调整，您可以选择停止使用本服务。
8.2 您知悉并同意，为了维护平台运营的安全、维护其他用户的合法权益、服务整体运营，公司有权根据需要修改服务/功能的设置和范围，有权中断和终止向您提供的部分或全部服务。
8.3 出现以下情形之一时，公司有权视具体情况暂时或永久冻结您的小荷健康平台账号和访问权限:
8.3.1 因您存在违反国家相关法律法规政策及本协议约定的情形，公司终止向您提供服务后，您涉嫌再次直接或间接以本人或他人名义注册使用本服务；
8.3.2 您提供的用户信息中的主要内容不真实、不准确或不完整；
8.3.3 本协议或其他相关政策、规则变更时，您明确通知公司不愿接受修改后的协议、政策或规则；
8.3.4 公司认为必要的其他情形。
8.4 本协议终止后，除法律有明确规定外，本平台无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。对于您在本协议存续期间产生的尚未履行完毕的交易订单，本平台可通知商家并根据商家的意愿决定是否关闭该等交易订单；如商家要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用（如有）。
8.5 您知悉并同意，您与公司的合同关系终止后，小荷健康平台仍有权继续追究您在使用本服务期间的不当行为导致的法律责任。
9、知识产权
9.1 公司提供本服务时所产生或依托的软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档等的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密权等）归属于公司。未经公司许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像本服务中的内容）。
9.2 您理解并同意，在使用本服务时发布上传的文字、图片、视频、音频等均由您原创或已获合法授权。您通过小荷健康平台上传、发布的任何内容的知识产权归属您或原始著作权人所有。若您希望使用公司提供的其他作者上传的内容，您只有在获得公司或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容，不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。
9.3 未经公司书面许可，您不得私自使用公司合法持有或经授权使用的包括但不限于“小荷健康”、“小荷医生”、“小荷”、“小荷医典”和“xiaohe.cn”等在内的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等（以下统称为“标识”）。未经公司事先书面同意，您不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等，也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用、或其他有权处理该些标识的行为。由于您违反本协议使用公司上述商标、标识等给公司或他人造成损失的，由您承担全部法律责任。
9.4 您确认并同意授权公司以公司自己的名义或委托专业第三方对侵犯您上传发布的享有知识产权的内容进行代维权，维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等，公司有权对维权事宜做出决策并独立实施。
9.5 您知悉、理解并同意，为持续改善并为您提供更好的服务，您通过小荷健康软件、应用、小程序及相关服务上传发布、传输或传播的内容（包括但不限于文字、图片、图像、音频、视频和/或音频中的音乐、声音、对话等），授权公司及其关联公司一项全球范围内、免费、非独家、可再许可（通过多层次）的权利（包括但不限于复制权、信息网络传播权、改编权、汇编权、修改权、翻译权、制作衍生品、表演和展示等权利），使用范围包括但不限于在当前或其他网站、应用程序、产品或终端设备等，例如小荷健康APP，公司在今日头条、微信、微博、抖音等互联网平台中账号，公司合作伙伴的网站、平台、账号。您在此确认并同意，上述权利的授予范围包括在内容、软件与服务、公司和/或公司品牌有关的任何的宣传、推广、广告和/或相关营销中使用和以其他方式开发内容（全部或部分）。为避免疑惑，您同意上述权利的授权包括许可使用、复制、展示、传播您拥有或被许可使用并植入内容中的您的昵称、头像、个人形象、肖像、姓名、商标、服务标志、品牌、名称、标识、公司标记及其他物料、素材等。
10、免责声明
10.1 您理解并同意，本服务可能会受多种因素的影响或干扰，公司不保证(包括但不限于)：
10.1.1 公司完全适合用户的使用所有要求；
10.1.2 公司不受干扰，及时、安全、可靠或不出现任何错误；
10.1.3 用户经由公司取得的任何软件、服务或其他材料符合用户的期望；
10.1.4 软件中任何错误都将能得到更正；
10.1.5 您的疾病信息、治疗经历等资料不会被其他组织或个人复制、转载、擅改或做其它非法用途。
10.2 本平台依照法律规定履行相关义务，但对于下述原因导致协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，公司及/或本平台不承担违约责任：
（1）自然灾害、战争、暴乱、恐怖事件、重大公共卫生事件、罢工、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或黑客攻击，电脑病毒的侵入，非法内容信息、骚扰信息的屏蔽，政府管制以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等因素；
（3）在本平台已尽善意管理的情况下，常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素；
（4）本平台无法预见、不能避免、不能克服的其他情形。
10.3 小荷健康因受合作医疗机构等资源限制，就您所提的请求不担保建立服务一定能够即时成功，除非另有明确的书面说明或法律另有规定，小荷健康平台中所包含的或小荷健康以其它方式通过小荷健康平台提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明或法律另有规定，小荷健康不对小荷健康平台的运营及小荷健康平台上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保。
10.4本平台所有内容、信息、言论不应被视为医学或心理诊疗（按照法律法规要求提供的在线诊疗服务除外），我们按照国家法律法规要求对第三方服务商进行形式审核，但我们无法保证信息的及时、准确、完整及有效性，也不对因信息的不正确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任。如用户基于本平台信息方案作出的方案行动，用户同意自行承担责任。
10.5 您离开小荷健康平台，浏览第三方主体的网站网页，如有接受第三方主体提供的健康及其他服务时，无论该链接或软件是否由小荷健康平台引导或跳转，该等服务的使用条件及规则由您与相应第三方确定，如您对其提供的服务有任何异议或问题，或者您因之而遭受任何人身或财产损失（包括信息泄露），您可与该第三方沟通解决，公司不承担任何责任。
为了保障用户的人身、财产安全，本平台禁止未经许可转移至本平台之外的第三方开展交易或服务，在脱离平台监控后，用户应谨慎识别、拒绝相应导流第三方交易行为，否则由此产生的损失应由您自行承担。
10.6公司依据本协议及其他相关规则获得处理违法违规内容和行为的权利，但公司不保证及时发现违法行为或进行相应处理。
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10.8您阅读、理解并同意，本协议是在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗，保护他人合法权益，公司在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断，但并不保证公司判断完全与司法机关、行政机关的判断一致，如因此产生的后果用户已经理解并同意自行承担。
10.9 小荷健康平台上为您的便利而提供的外部链接，包括但不限于任何广告内容链接，以及该链接所指向网页之所有内容，均系该网页所属第三方的所有者制作和提供（以下简称“第三方网页”）。第三方网页并非也不反映小荷健康之任何意见和主张，也不表示小荷健康同意或支持该第三方网页上的任何内容、主张或立场。除法律另有规定外，小荷健康对第三方网页中内容之合法性、准确性、真实性、适用性、安全性和完整性等概不承担任何责任。如用户需要获取第三方网页中的内容（包括资讯、资料、消息、产品或服务介绍、报价等），并欲据此进行交易或其他行为前，应慎重辨别这些内容的合法性、准确性、真实性、适用性、完整性和安全性（包括下载第三方网页中内容是否会感染电脑病毒），并采取谨慎的预防措施。如您不确定这些内容是否合法、准确、真实、实用、完整和安全，建议您先咨询专业人士。
10.10 任何单位或者个人因相信、使用第三方网页中信息、服务、产品等内容，或据此进行交易等行为，而引致的人身伤亡、财产毁损（包括因下载而感染电脑病毒）、名誉或商誉诽谤、版权或知识产权等权利的侵犯等事件，及因该等事件所造成的损害后果，小荷健康概不承担任何法律责任。无论何种原因，小荷健康不对任何非与小荷健康直接发生的交易和行为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。
11、未成年人使用条款
11.1 如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。若您是未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本协议，并在征得您的监护人同意后使用我们的服务。
11.2 公司根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息及其他合法权益，只会在法律允许、监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、储存、共享、转让或披露未成年人的个人信息；如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会尽快删除相关信息。
11.3 未成年人用户及其监护人应知悉并确认，若因未成年人用户的不当行为导致的任何法律责任，由未成年人用户及其监护人承担。
11.4 为了更好的保护未成年人的健康成长，公司提醒用户慎重发布包含未成年人素材的内容，且公司有权在任何情况下以适当的方式处理该等内容。包含未成年人素材的内容一经发布，即视为公司已获得您同意展示未成年人的肖像、声音等信息，且允许公司依据本协议使用、处理该等与未成年人相关的内容。如权利人通知公司发布的内容侵犯未成年人权利、出于保护权利人及未成年人权利的考虑，公司有权对发布的内容进行处理并通知发布人。
11.5 若您是未成年人的监护人，当您对所监护的未成年人的个人信息及其他合法权益有相关疑问时，请通过小荷健康平台所公示的联系方式联系我们。
12、关于单项服务与第三方服务的特殊约定
12.1 小荷健康软件及相关服务中包含公司以各种合法方式获取的信息或信息内容链接，同时也包括公司和/或其关联方合法运营的其他单项服务。您可以在小荷健康软件中开启和使用上述单项服务。某些单项服务可能需要您同时接受就此特别制订的协议或者其他约束您与该单项服务提供者之间的规则，必要时在您计划使用前述单项服务时以醒目的方式向您提供这些协议、规则，供您查阅与同意。一旦您开始使用上述服务，则视为您理解并接受有关单项服务的相关协议、规则的约束。如未标明使用期限、或未标明使用期限为"永久"、"无限期"或"无限制"的，则这些产品或服务的使用期限为自用户开始使用该产品或服务至该产品或服务在小荷健康软件中下线之日为止。
12.2 如您在小荷健康软件中使用第三方提供的软件或相关服务时，除遵守本协议及小荷健康相关规则外，还可能需要同意并遵守第三方的协议、隐私政策及相关规则。如因第三方软件及相关服务产生的争议、损失或损害，由您与第三方自行解决，公司并不就此而对您或任何第三方承担任何责任。
13、其他
13.1 通知
13.1.1通知的有效联系方式
所有发给用户的通知都可通过站内信、系统消息、push、短信、常规的信件或在本平台显著位置公告等任一方式进行传送。
您在注册成为本平台用户，并接受本平台服务时，您应该向本平台提供真实有效的联系方式（包括您的联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。
您在注册本平台用户时生成的用于登录本平台接收站内信、系统消息的会员账号（包括子账号，如有），也作为您的有效联系方式。
基于商品或服务交易产生的通知需求，除以上联系方式外，收货人联系方式也为针对该订单所需通知的有效联系方式。
本平台将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
为使用户及时、全面了解本平台的各项服务，用户同意，本平台在合理范围内可以多次、长期向用户发送各类商业性短信息；您如果不愿意接收此类信息，有权通过本平台提供的相应的退订功能进行退订。
13.1.2通知的送达
本平台通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在本平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息、站内信信息（如有），在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
对于在本平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在本平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。
您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。
您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。
您应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。
13.2 禁止服务的商业化
用户承诺，非经本平台书面同意，用户不能利用本平台进行与履行协议无关的采购、销售或其他商业用途。
13.3 本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决适用中华人民共和国法律。倘本协议之任何条款因与中华人民共和国的法律抵触而致无效，则这些条款应以尽可能接近本协议原文意旨的方式重新解析，且本协议其它条款仍具有完整的效力。
13.4 本协议的签订地为中华人民共和国北京市海淀区，若您因本协议而与公司发生争议的，双方应尽量友好协商解决；协商不成的，您同意将争议提交至协议签订地有管辖权的北京市海淀区人民法院管辖。
13.5 为给您提供更好的服务或因国家法律法规、政策调整，技术条件、产品功能等变化需要，本服务将不时更新与变化，我们会适时对本协议进行修订，这些修订构成本协议不可分割的组成部分。本协议更新后，我们会在更新后的条款生效前通过官方网站公告或其他适当方式提醒您，以便您及时了解协议的最新版本，您也可以在网站查阅最新版本的协议条款。如您继续使用本服务，即表示您已知悉并接受修订后的协议条款。如您对修订后的协议内容存有异议的，请立即停止登录或使用本平台。
13.6 本平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响本平台在将来行使该权利。
13.7 本协议中的标题仅为方便而设，在解释本协议时应被忽略，不能作为本协议条款解释的依据。